最感人工作：假日待命 搶救客戶訂單
叮鈴鈴！叮鈴鈴！電話聲響起：「眾至，您好！請問有甚麼需要幫忙的嗎？」這樣的對話每天都會出現在林靖傑的日常生活中，看似平凡，但擔任的一線的客服工程師，電話那頭的客戶總是十萬火急，因為伺服器關乎企業郵件往來，只要出狀況，客戶的訂單往來就跟著停擺，等於被掐住命脈。
曾經有客戶在靖傑親赴現場解決問題時，焦急的在一旁踱步，擔心國外客戶的採購訂單進不來，錯失商機，為了在最短的時間內讓客戶的企業運作恢復正常，靖傑會將手上的每件工作都收尾完成才下班，縮小客戶可能的損失。
上班時間即刻出勤到現場安裝，已經是常態，也曾遇到假日，但客戶的伺服器出狀況需要維修，因為對工作的使命感，靖傑不會計較自己正在休假中，或是已經下班了，會主動透過遠端控制，為客戶解決系統問題，
把客戶的問題當作自己的問題，是靖傑的服務信念，有些客戶端是經銷商或網管人員，他們常常被主管們追著問題跑，能幫忙他們解決問題，他們心中常常是很感謝的，因為他們要面對的不只是問題本身還有主管給的無形壓力，這其中的感動，就是當你遇到一個急需幫助的問題時，有個人用他的專業和耐心解決了你的困惑以及困境。在這樣的過程中，除了喜悅以外，還能感受到令人信賴的安全感。
在這個網路通訊發達的時代，使用便捷的通訊軟體之餘，資訊安全的問題，是很值得大家去關注的。很榮幸能在眾至資訊(股)公司服務，我們的目標就是協助所有客戶建置更安全、更快速的網路環境，而我們靖傑以及眾至所有同仁也會以專業的技術規畫和最熱忱的服務態度去做好每個日常工作，讓這些看似平凡的電話聲，轉變成客戶心中不平凡的感動。
一般例行工作：
1.負責客戶相關技術問題回覆、 產品應用。
2. 協助業務團隊解決銷售過程中的技術問題及提供售後的技術支援。
3.協助RD進行軟體發行前相關測試。
4.協助RD解決客戶問題，客戶端Design In應用問題解決，
提供第一線客戶技術支援。
5.技術支援資料準備及客戶產品應用之教育訓練。
6. 客訴問題分析與解決，客戶量產問題解決。
7.派工 (包含教育訓練、裝機、規劃客戶環境及需求設備)。
【參賽資訊】
工作單位：眾至資訊股份有限公司
工作職稱：網路技術客服工程師
參賽者：林靖傑
推薦者：陳葳-會計助理
