在醫院中默默付出的醫務社工
我所認識的彭詠欣(暱稱：小班)，小班她十年前被醫生宣判為「正式病人」-因第一次住院，當時受到許多親切、耐心、用心的醫護人員的照顧，出院後便下定決心自己未來的工作是能「服務幫助別人」的，這是小班當「醫務社工」的契機。
這些年來，曾經面臨可能高三必須休學的窘境、大學時期更是一度面臨心情憂鬱、身體狀況不佳，甚至覺得自我毫無價值，消失在這個世界也沒關係，覺得自己是個「只會生病的米蟲」
這些生理、心理的困境都走過來之後，在與其他病友相比，覺得自己的病況還算是輕微與有能力的，於是在一個機緣下，讓她有機會、有勇氣真的當上「醫務社工」。
在這五年多的社會挑戰裡，看盡了生老病死與喜怒哀樂，同時也一一克服了許多困境，幫助了許多人，受過許多人的答謝……這對於她來說格外有價值與意義。
她從來都沒有想過生病的自己可以有能力幫助別人，同時她也在工作中認識許多幫助她、為她加油打氣的主管與同事們，為此而感恩。透過這個工作她從懷疑自己的價值到可以靠自己幫助很多人跟破碎的家庭，讓人非常感動，希望能把她【小班】跟她的默默行善及吃力不討好的工作【醫務社工】分享給大家知道。以下是「醫務社工-小班」與大家分享工作上的心路歷程：
在醫院裡，除了醫生、護理師之外，還有一個默默付出的職位，那就是「醫務社工」，他們的主要任務就是爲社會最底層、最弱勢的一群人提供協助與服務，舉凡沒錢繳醫藥費、沒有家屬可以處理事情的個案，我們便成為了他們的”暫時家屬”，除了評估家庭狀況協助申請醫療補助外，甚至還要處理許多想得到、想不到、大大小小、各式各樣的事，例如：協助辦理住院、簽文件、申請證件、幫忙購買日用品、當醫療人員與家屬之間的溝通橋樑、協助轉介其他醫療機構院所、情緒支持……等。當病患以及家屬需要我們的時候，我們便提供「服務」，只要是不超過職權，且在我們的能力範圍內，只要是我們做得到的，我們都會盡力而為，就只希望我們的「家人們」都能夠”好好的”。
每當遇見家暴、性侵、自殺等身心受創的個案時，除了在第一時間確認安全且通報系統外，會談中，我給予傾聽、心理支持與鼓勵，成為個案心靈上的守護者，除了會定期追蹤、給予適當協助外，也給個案留下我的連絡方式，且承諾如心情低落、想找人說話的時候，都可以找彭社工說。
我認為，很多問題，不是一天、兩天就可以解決的，但負面情緒卻是一天、一天地在累積中，或許我當下無法為個案解決問題，但我永遠相信，把問題、把心情”說出來”，就算當下問題無法被解決，但內心中的負面情緒是可以漸漸紓緩的，很多事情，不是可以立即見效的，但我相信傾聽與支持，是可以成為一個人面對問題的力量！
每當協助著那些即將要被「安置」的孩子們體檢時，這些孩子們背後都承受著令人感到不堪的故事，那些一生下來就被遺棄的孩子、一生下來就被家暴或是性侵以及任何因素處在高風險家庭的孩子們。看著那些小小可愛的身軀、天真無邪的臉龐，難以想像他們的弱勢，以及他們曾經所承受的痛是有多令人痛心！
這樣的孩子，常常也伴隨著“生長遲緩”的問題，因此也常常需要早期療育的介入，曾經服務的一位小弟弟更是因為家暴的關係而導致腦傷，造成發展遲緩，想著這些孩子生理、心理所受的傷痛，就多麼令人感到心疼啊！
每一次的安置體檢，小朋友們都要經過醫師的看診評估、照 X 光以及抽血，每一次的陪伴與協助，我都想著要如何讓整個流程能夠既順利又有趣，能不讓孩子們感到恐懼與害怕，所以我都會準備小桌子、小椅子以及玩具、畫筆、畫紙與貼紙，讓孩子在玩樂中度過檢查的時光，我能做到的就是希望盡量能讓孩子們在醫院身體檢查不要有太多的害怕與不好的印象，看著孩子們玩得很開心，心也就不由得暖起來了。
體檢的過程中，孩子們的最大關卡就是「抽血」，每次看著那細細嫩嫩的小手被針刺了又刺，全身被四五個大人壓制著，然後再配著孩子嚎啕大哭的哭聲，哭到孩子聲嘶力竭、哭到孩子全身濕透、哭到大人們的心坎裡，真的，「心」每一次都會痛一次，每一次的協助都是體力與心力的考驗，而在每一次的盡力協助後，在感受著自己的能力渺小，當下無法改變什麼的時候，我能做的就是給予孩子們一個擁抱，並給予祝福，希望這些「弱勢的孩子們」未來的人生能走得越來越好，健康、快樂、平安地長大！
每當遇見精神科病患或是藥酒癮病患時，在陪著個案以及家屬面對那些反反覆覆、各式各樣的狀況時，在面對那些情緒上以及行為上的失控時，總是要自己能有更多的耐心與同理心去給予支持、包容與協助，儘管有時候會面臨許多謾罵、面臨挫折與失敗，甚至面臨危險。
但我總覺得，只要個案願意來醫院，或是被送到醫院，不管是自願的、非自願的，那都是一個「機會」，一個可能可以重新開始的機會，或許過程中必定要走過那些跌跌撞撞的過程，但只要個案有想要改變與努力的心，身為協助他們的陪伴者，就要抱著“以失敗為成功之母”、“沒有失敗，就不會成功”的信念，陪伴著他們走過這一條崎嶇的道路。
在與個案或是家屬的協助過程中，總是盼望著在某一刻、某一句話中能夠「改變」一點什麼，哪怕只是一小點，我都覺得很值得，我相信只要有努力過、有嘗試過，就一定會有成功的一天的！
以上是我當「醫務社工」這五年來的所見所聞以及心路歷程的一小部分，雖然這是一份非常辛苦，有時更是令人身心俱疲的一份工作，總是處理那些層出不窮、源源不絕的”問題”與”負面情緒”，有時候事件與困境更是來得又急又快，時常搞得我十萬火急、心跳加速，甚至心力交瘁……，但那些協助與付出，就是希望能多一道防線、多一層保護，不要讓悲劇再度發生，是義務，也是責任。同時，也因為「它」是一份真正幫助人、救人的工作，是一份非常有意義與價值的一份工作，所以儘管長期處於疲累與壓力大的狀態下，但我仍會選擇繼續在這一條「助人的道路上」努力奮鬥著，努力做我能做得到的，只求問心無愧、絕不後悔。
我做的不僅僅是一份工作，而是一個真正可以幫助他人的過程，期待在這每一個小小的過程裡，都能夠在需要協助的人身上，小小萌芽，進而產生效益！這是一份”助人”的工作，也是一份”自助”的工作，我也時常砥礪自己，希望自己的能力能夠越來越強，期許未來的自己可以替個案以及家屬解決更多各式各樣的困境與難題，因為這是一份肩負許多人命運的工作啊!也希望讓更多的人能夠知道「社工」是一份多麼有價值與意義的工作!
【參賽資訊】
工作單位：國立台灣大學醫學院附設醫院竹東分院/精神醫學科
工作職稱：醫務社工
參賽者：彭詠欣
推薦者：張品然-自由業
一般例行工作：
1.醫院之病患相關問題處理
2.社會資源連結轉介
3.自殺、家暴、兒少保護、性侵以及早期療癒個案通報與轉介
4.志願服務管理
5.相關行政業務處理
