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一通訂房電話 失散30年母女澎湖相見
那一年暑假，我一如往常的坐在位上，忙著接訂房電話。一般來說，我們多半是和旅行社合作接團體客訂單(散客上網或現場訂房居多)。忙碌中，我接到一通急促的電話，電話那頭是位擁有濃厚日本腔的老奶奶，不斷的重複：「我7/18要住一個禮拜」，正值暑假旺季，這麼臨時並沒有空房，我只能客氣的回絕她。
老奶奶十分客氣，但很明顯的難掩失落，我感受到她想到澎湖的心情，不忍心看她這麼失落，並給了她幾個尚有空房的相近時段，但老奶奶苦笑了一下，回我：「晚一天，也看不到她了...」
好奇心驅使，我便聽了老奶奶娓娓道來她的故事。原來，老奶奶年輕時曾經嫁給台灣人並生了一對兒女，但後來兩人離異，老奶奶獨自回到日本生活並且改嫁，她瞞著丈夫持續與兒女連絡，但丈夫很敏感，說甚麼都不讓她來台灣旅遊，深怕她因為見到兒女，和台灣前夫再續前緣。這次女兒臨時要出差到澎湖，聰明的奶奶知道了，就立刻跟丈夫說想到澎湖看看，丈夫不疑有他的答應了，所以老奶奶才如此急著找投宿飯店。
聽完老奶奶的故事，我當下說甚麼也要幫她找到下塌飯店，我記得我打了不下數十通電話，完全找不到一間飯店有空房。由於幾天後就是7/18，我一刻都不敢停歇，下班後便上網找尋當地民宿。終於，讓我找到一間新開沒多久的自營民宿，還有房間，我立刻連絡老奶奶並且協助她安排入住，她也順利在澎湖見到30年不見的女兒。
儘管老奶奶訂的不是我們飯店，但完成可能是她掛心一輩子的願望，是我這一生工作中，最特別也最難忘的回憶。
【參賽資訊】
工作單位：澎湖喜來登飯店
工作職稱：訂房人員
參賽者：李姿蓉
推薦者：李姿蓉-訂房人員
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