到手訂金卻主動退回 納智捷業務小趙從「心」出發
「身為一名汽車業務，我也很想賣你這台車...但現在，我必須退回你的訂金...」
入行從事汽車銷售短短4年半時間，納智捷汽車銷售副理趙拓恩，大家都稱他「小趙」，從基層銷售員晉升到副理擔任管理職，憑藉的不是油腔滑調的好口才，而是他發自內心積極、負責與誠懇的態度，讓客戶即便沒有成交，也非常樂意結交這位真誠、肯拼的優秀青年，並把他介紹給身邊有購車意願的親朋好友。
雖說銷售業務最重要的就是拿到訂單、爭取成交，但在小趙身上，卻曾發生他挺身而出取消客戶已下訂、即將成交的案例，這個感人的故事，不僅突顯小趙不為銷售而銷售的態度，更展現裕隆集團自主品牌Luxgen納智捷「從夢想出發，在以人為本的思考中，改變使用汽車價值觀」的品牌精神。
談到這段往事，小趙眼中閃爍著堅定的光芒，他知道當時的確做了正確的決定。小趙說，那天值班時接到一通電話，電話那頭的A先生說要買納智捷的車，並要他當晚就把資料帶過去面談。準備好相關資料後，自己立即前往新竹A先生家中洽談，已確定將購車的A先生提出兩個條件，首先，車子要給太太試駕，因為是買給太太的；其次，使用全額車貸，但因信用問題需要以太太的名義貸款。
小趙提到，當晚比較讓人納悶的是時間已經蠻晚的，卻沒看到A先生的家人。即便如此，隔天一早自己就駕駛試乘車再前往A先生家中，也是第一次與A太太碰面，是一個很親切的女士，但看得出來對於購車有些疑慮。不過當天試駕後，A先生就拿出訂金下訂，一旁的A太太當下並沒有說什麼，只約了隔天到她公司對保，完成車貸的的後續事宜。
再隔天前往A太太公司，了解到A太太是工廠裡的作業員。小趙表示，對保時特別問A太太是否對購車還有疑慮，只見她面色凝重地述說，其實先生是公務人員，但因兩年前工作受傷，在病床上足足躺了一整年後，受挫的心情導致性格丕變、脾氣暴躁，有時候還會對她動手，而且跟她伸手要很多錢，什麼東西都要買。先生不再工作，卻一直花錢，所以家裡經濟情況其實不好，先生甚至在吵架的時候，把剛買一年的車故意撞毀，然後藉機跟她說要買新車。
小趙回憶面談景況，A太太是邊述說邊流淚的，提到先生會威脅她，所以她不敢阻止先生買新車，只是之前被迫背了舊車的車貸還在還款中，如今又要再背上一條貸款，讓她倍感壓力。當下小趙不捨地說，「不用擔心，這個車我不會賣給先生」，並當場把訂金退還給A太太。
當晚小趙又去找A先生，小趙誠懇地告訴他，「雖然我是一個汽車業務，我也很想賣你這台車，但是看到A先生的狀況，就好像看到自己家裡過去的狀況。其實當你在低潮的時候，還會一直守護在你身邊的，就是你最不珍惜的家人。」
小趙表示，當時自己還從一個家人的立場跟A先生說，希望他能好好珍惜A太太這樣支持他、陪伴她，而自己也很樂意跟他成為一輩子的好友。希望有一天，他能重新出發，用他自己雙手賺到的錢，以一個男人對男人的方式跟自己買車。事後收到A太太一封信，提到先生改變了，不再對她動手，而且重新開始工作，並對當時的事情表達悔意，非常感謝自己的幫忙，下一台車一定要找小趙買。
小趙也提到，後來透過熟識的車廠，幫忙把A先生的舊車修復，他們現在還使用著舊車。對自己來說，客戶是一輩子的朋友，認識即是緣分，身為一名汽車業務，比賺錢更重要的事情，就是幫助別人。誠心服務、了解每一位客戶，遠比成交賺錢更來的重要！
【參賽資訊】
工作單位：納智捷汽車內湖汽車生活館
工作職稱：銷售副理
參賽者：趙拓恩
推薦者：陳奕均-業務經理
