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從零開始 打造台灣第一套預辦登機系統
桃園機場捷運在106年3月正式通車，服務旅客，在通車之前還有許多軟硬體的建設，要靠員工胼手胝足完成。其中獨步全台的預辦登機(In-Town Check-in)，因為在台灣沒有先例，在軟硬體的建設過程中，一切都得從零開始，也讓孕育出這套系統的工程及規劃管理人員，感受到加倍的挑戰。
預辦登機服務初期由桃捷統籌主導營運規劃，從民國100年進入桃捷開始，旭杰就投入預辦登機的規劃作業，和團隊成員分別到亞洲擁有預辦登機的地區包括香港、韓國、泰國考察，為了提供搭乘桃捷旅客更完善的服務，將機場櫃台報到的服務延伸到車站，過程中，不斷與鐵道局、機場公司、航空公司、航警、海關以及地勤等單位研商磨合，努力了六年，雖然後期改由機場公司接手主辦，但過程中留下的足跡及累積的基石，也讓預辦登機順利在桃捷營運時正式上線。
目前搭乘桃捷的旅客可以在搭機當天，最早從6點有列車運行開始，就提早在A1台北車站辦理報到手續，並將行李透過桃捷送到機場，旅客可以拿著輕便隨身行李，自在安排行程，不需要拖著大包小包的行李。最特別的是，桃捷在興建時就領先亞洲其他城市，為旅客預想，在台北車站與航廈的車站，設置了行李查詢機，讓旅客方便追蹤行李的狀態及位置。
預掛行李是一項貼心又方便的服務，對旅客來說或許微不足道，但桃捷的系統卻是獨步全亞洲，「為乘客多想一步」就是旭杰在職場貢獻多年所學的動力，讓自身在交通管理的專才發揮最大影響力，只要有旅客因為預辦登機感受到旅行的美好與便利，就是旭杰最大的成就感了。
【參賽資訊】
工作單位：桃園大眾捷運股份有限公司/運務處
工作職稱：運務處助理工程師
參賽者：蔡旭杰
推薦者：吳安琪-經理
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