一張講臺 改變周遭的人生
從一個愛漂亮的女生，進入到一個變漂亮的行業，一轉眼超過卅個年頭，從櫃檯銷售，到訓練講師，在職涯的歷程中，嘉芬的改變，足以證明講師不只是教授銷售及美容、保養的知識及技巧，更重要的讓一個人的一生都因此而翻轉。
那年失婚，獨自一個人帶著女兒北上，由於過去美容專櫃的經歷，讓我很快的找到新加坡商的美妝保養品牌─克蘭詩（CLARINS）一份訓練講師工作。在授課過程中，除了講授表訂的課程內容外，我更重視的是課間及課後的傾聽、溝通與尊重。
在一次分組訓練的機會下，我注意到嘉芬，她是一位四十不到的女性，清秀的臉龐底下，卻有張憂鬱的神情，讓人感覺她似乎有段滄桑的經歷。私下一問才知道，嘉芬的先生因為積欠賭債，向地下錢莊借了六百多萬元，因無力償還而離家出走，嘉芬不堪暴力討債的恐懼，漏夜帶著一雙兒女逃到台北，在親友家暫住，希望有份工作而到公司受訓。
由於我自己也是單親媽媽，因此，非常能夠體會嘉芬為了生活養家的辛苦，對於嘉芬也就多了一份「特別關照」，只要有時間，我會特別到她的櫃位走走逛逛，看看有什麼意見可以提供她改善，希望對她的業績能有所幫助。
嘉芬的努力，讓她很快站上業績排行榜的領先群，她很開心的跟我分享工作中的一切，包括曾經有一個女孩，因為外型平庸而被男朋友甩了，經過百貨美容專櫃被嘉芬叫住，請她進來體驗一下美妝產品，同時，教她一些簡單的彩妝的技巧，女孩對鏡中的自己，前後判若兩人的差別，不由自主的發出讚嘆。從此，兩人也結成了好友，經常像嘉芬討教有關彩妝的技法。後來，女孩不但找到一位比前任條件更好的男友，甚至前任還回過頭來要求復合。
儘管嘉芬在工作上獲得了成就感，但也因為忙碌，讓她正值青春期的女兒，因疏於照料而愈發叛逆。但卻因為一起「意外」，讓疏離的親子關係因此而更加緊密。那年剛考完聯考的女兒，跟同學一起逛百貨公司，恰好嘉芬也輪值到那間百貨站櫃，一位女性顧客拿著晚霜，表示用後過敏而要求換貨，嘉芬拿出另一罐晚霜要換給這位女客人，但她卻要求換更高價的精華液，這讓嘉芬十分為難，於是客人遂疾言厲色的對著嘉芬咆哮。
沒想到這尷尬的場面，被一旁的女兒全程目睹，立刻衝上前去維護媽媽，與客人爭論，女兒說「我媽媽出來工作，養活我跟弟弟，這些辛酸，是妳們這些有錢太太能夠體會的嗎？」這話講的女客人羞愧的無地自容，要換的商品也丟著不要了，快步的離開，專櫃櫃位就留下這對母女相擁而泣。
現在嘉芬為了照顧女兒的孩子，離開公司，自己開了間護膚美容的工作坊，如此更能有較多彈性時間可以自主運用。看到嘉芬一路走來，從一個生手，到自己創業，讓我感覺到，講師這份工作，不只是對我，更是翻轉了更多人的人生。"
【參賽資訊】
工作單位：新加坡商克蘭詩台灣分公司
工作職稱：訓練主任
參賽者：葛萍
推薦者：葉子渝-靜修女中學生/女兒
