置頂
科技零溫度？
踏入職場的第一份工作，至今已滿四年，對我來說，中華電信就像百貨公司，販售包羅萬象的業務商品，在這1,500多個日子裡，面對科技的進步、不同的商圈形態、客群、業務，讓我從懵懂無知的社會新鮮人，轉變成客戶信賴的數位生活專業顧問。
在門市工作最常遇到的事就是老人家拿著手機來詢問操作，「小朋友，我兒子拿這智慧型手機給我用，連電話都不知道要怎麼打...」阿嬤帶著笑容邊碎唸著，我先幫阿嬤建立好帳號，接著一步驟一步驟的用筆寫在紙上，不斷重複的操作示範，教會她簡單的基本功能，我跟阿嬤說回去手機如果不會操作再來找我。
隔天這個阿嬤準時來報到，請我教她打視訊電話，我問阿嬤有沒有想要打給誰，她說想要打給孫子，在電話接通孫子的臉龐映入眼簾的瞬間，阿嬤紅了眼眶，我默默的遞了衛生紙給阿嬤，阿嬤擔心打擾到孫子的休息時間，很快的結束電話，阿嬤告訴我她的家人都在國外，因為不習慣國外生活，選擇一個人待在台灣，我想她一個人一定很孤獨，於是邀請她有空下午空閒時段可以來門市坐坐，我來教您手機新功能，這個阿嬤幾乎每天都會帶著筆記本來我們這報到，還會帶水果來給我們吃，偶爾路過也會進來點個名打聲招呼，我想我能做到的也只是陪伴，這樣簡單的互動就像家人般的關懷。
我很喜歡這份工作，帶著滿滿的服務熱忱去換取客人的一聲讚美與鼓勵，這就是我成就感最大的來源，中華電信的服務理念是「溝通人間情，連結世界心」，讓冰冷的科技傳遞最即時的溫情，我想這就是我們第一線人員每天持續在做的，把愛傳遞出去，面對各式各樣的陌生人，我相信只要多一點點關懷，世界可以不一樣！我是黃渝瑄，很高興能為您服務！
【參賽資訊】
工作單位：中華電信/集賢服務中心
工作職稱：副店長
參賽者：黃渝瑄
推薦者：于文誼-處長
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