置頂
🎥 陪伴，不一定來自最親近的人
從髮型、化妝、衣著、眼神、舉止到說話語調，一整套的教育訓練，都比照空服員的訓練標準，這是我的工作 -CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理 )督導。
我畢業後的第一份工作，到現在17年了，從原本的跟診護理師，到現在成為CRM 的督導，負責 13 家院所相關人員的培訓，這份工作帶給我許多感觸也獲得很大的成就感。
奉茶、聆聽、解決問題，我沒有 SOP，而是以人與人之間的溫度傳遞，「我觀察到了你需要的，所以提供服務」，沒有刻意，而是真心想要這麼做。
所有的成長都是由一段一段的故事累積而來，還記得有位伯伯，他是退伍老兵，年紀 80 多歲了，一頭銀髮，充滿書卷氣質，一開始，我們並沒有太深入的交集。
突然有一天，伯伯問起我的名字，我不假思索地把名字寫給他，沒想到，在中秋節前夕，竟收到伯伯以我的名「佩宜」兩個字，用漂亮的書法寫了一幅對聯送給我，讓我又驚又喜。
十年的歲月說長不短，「佩玉佩蘭貞馨並備，宜山宜水仁智兼修」這是伯伯送我的那幅字，剛收到時年紀太小，只記得是一幅很美的字，現在看著泛黃的紙張，才發現當時所受到的鼓勵，是這位長輩對我的認同與期許。
之後我調回屏東院，伯伯還會三不五時打電話到屏東院找我聊幾句，最後一次，伯伯說：「丫頭啊，我老啦，走不太動啦，也不知道下次還能不能去屏東找妳啊。」那就是我最後一次接到伯伯的電話。
其實很多病患需要的只是一個能說話的人，只要用心聆聽、真誠相待，陪伴，不一定來自最親近的人。
【參賽資訊】
工作單位：馬光中醫醫療網
工作職稱：CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）督導
參賽者：吳佩宜
推薦者：劉玥辰-總監
拍攝者：辰蒔創意行銷有限公司
留言
會員登入
(先登入會員才能回覆留言喔!)
