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用心解決客戶問題 門市湧入感謝表揚狀
在遠通服務13年的時間，身為資深門市專員的笙榞，都會把用戶當是朋友及家人般的關心，提供超越客戶原本的預期與需求。
他舉例，有一位行動不方便的先生，從服務區汽車保修廠一跛一跛拿著電線走到自己的車旁，無助的觀看四方是否有車輛可幫忙過電，門市剛好沒有來客，笙榞見狀立刻前去駕著自己的車輛幫忙過電，過電成功後還主動提出要幫行動不方便的先生歸還電線，這位先生滿心的感謝笙榞熱心提供協助。
碰巧有遊覽車靠站休息，進站的司機大哥說：「你們ETC還有過電服務哦？服務這麼棒一定要上網給你表揚一下啦！」笙榞表示這是小事，幾天後門市就收到表揚笙榞的感謝狀。
用戶胡先生跟女兒駕駛計程車至東山服務區靠站休息時，被門市舉辦的抽獎活動吸引，進而申辦並獲得媽祖紀念卡一張。胡先生離開約一小時後門市接到客服中心來電，說明胡小姐抱怨門市給的卡片是舊卡，卡面都是刮痕，希望門市回電說明。笙榞立即致電胡小姐進行瞭解及安撫，請用戶給予處理的時間，承諾當日一定會回覆消息，胡小姐和父親當時在嘉義市區遊玩稍晚將會再北上經過古坑服務區。
笙榞回報給店長後隨即致電古坑門市請求支援，在古坑店長及同仁的幫忙之下，請胡小姐帶卡片至古坑門市後續處理，並留下電話請胡小姐有任何問題隨時向笙榞反應。在同仁的協助，胡小姐更換了一張新的卡片後即北上。幾天後客服中心收到胡小姐的表揚狀傳真，說明相當滿意門市提供的售後服務，也建議卡片應有套子保護，讓用戶拿到時能清楚感受到東西是新的。
在不影響營運及有限的資源情況下，以最合理又有效率的方式解決，提出讓顧客滿意的方案，贏得肯定及信賴，成功的留住一位原先不滿意的顧客。
【參賽資訊】
工作單位：遠通ETC
工作職稱：門市客服專員
參賽者：黃笙榞
推薦者：黃笙榞-門市客服專員
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