🎥把旅客當家人，讓旅程充滿愛
身為昇恆昌顧客服務專員，能夠讓旅客感受到台灣的熱情、難忘的服務，就是我最大的收穫與滿足。只要一點點善心傳遞，繁忙的機場裡便充滿著溫暖的故事。
機場裡的筆友
班機離峰時段的候機室裡有位女孩獨自一人，見她隻身一人便主動關心是否需要幫忙？詢問下才知道在加拿大念書的她，第一次在高雄轉機，準備回越南與家人過聖誕節。距登機時間還有數個小時，我便拿起導覽手冊介紹各項公共設施、候機室設計理念等，分享台灣文化及機場設施使用資訊。
她有些害羞的告訴我：身上僅有加幣、無信用卡可刷卡，肚子餓了不知怎麼辦。我便拿了零食以及買份餐點請她吃。她對於在異鄉國度能受人熱情關懷很感動，一再向我道謝。後來，女孩登機前與我互留E-MAIL，奇妙的緣分讓我們成為交換生活大小事的筆友，女孩更從加拿大寄了冰雪奇緣的雪寶給我當作生日禮物。
原來，真誠關心他人並適時伸出援手，不僅溫暖他人的心也感動自己。
小小軟糖的緣分
在機場執行走動服務時，有個小女孩在拓印區不知如何使用拓印台著色，見無家長陪同便向前關心，陪她體驗拓印樂趣。畫作完成後，小女孩十分開心地拿給爸媽看，我忽然想到小孩搭飛機容易有耳鳴問題，便上前打招呼，拿了幾顆軟糖給他們，讓小孩坐飛機時吃可緩解耳鳴不適。
沒想到，幾天後接獲機場「局長信箱」的回饋，女孩母親表示：「貴單位女服務員熱心提供著色圖安撫、照顧3歲幼兒，還給予幼兒搭機的照顧建議，非常親切及貼心，給予我相當大的幫助。未詢問姓名，特附上照片並感謝她的協助。謹致上12萬分謝意。」後續公司的客服專線也接到女孩母親的感謝致電，提到將這次的服務體驗上傳到FB，希望分享給更多人知道。
小小軟糖串起的緣分帶給我極大的鼓舞，沒想到旅客將我的服務都看在眼裡，還願意在FB上公開分享，使我獲得無比的成就感。
服務的價值
我想，服務就是款待每一位旅客，「款待」沒有高低之分，平等地為他人著想、提供協助。服務業需要以善念為之，擔任昇恆昌顧客服務專員已7年多，我原本內向不太敢與陌生人交談，但一顆充滿熱忱的心，以及任職客服間的大大小小訓練，讓我克服害羞，學習到察言觀色、面面俱到與主動出擊。
秉持著服務旅客要用心、細心、比顧客多想一點，感謝許多旅客的肯定，在2015年也榮獲高雄航空站所頒發，最佳服務楷模的表揚。
提供有溫度的服務是我工作的初心，感動自己與別人將是最大的價值與貢獻。
【參賽資訊】
工作單位：昇恆昌股份有限公司
工作職稱：門市銷售
參賽者：高郁婷 (Tatiana)
推薦者：林佳蓉
