金牌特務使命必達 - 尋根之旅、百歲阿嬤返台，溫暖圓夢
服務”二字對我來說，是人與人之間分享故事的過程，往往也因這份分享，為旅程留下最美的記憶。身為飯店顧客關係經理，我更是將服務他人視為一門藝術，在這過程中，我們像是台灣的一線外交官，也是創造生命故事的寫手。
嘉義小梅庄‧尋根之旅－打造時光機的圓夢大師
我還記得，那是個晴朗的下午。有位日本女孩帶著年長的父親，在紙條上寫著”嘉義郡小梅庄”，想請我幫忙尋找這個地點，當下覺得這住址既熟悉又陌生。原來女孩的爸爸，曾經在日據時代的台灣長大，直到他15歲那年才返回日本。經過了5、60年了，回到台灣來尋根，但物換星移，如今的小梅庄在哪裡呢？接到這個任務後，我心存忐忑地上網查詢許多資料並且打到嘉義鄉公所考證，輾轉得知原來「小梅庄」就是現在的嘉義縣梅山鄉。我隨即雀躍地幫客人規劃尋根路線，讓這個專屬路線帶著日本爺爺乘上時光機，回到美好的童年。
永不放棄‧突破重圍－客人跨海只為求一本救人書
這是一名來自香港的旅客，來台前與我們通信尋求一本在香港絕版的針灸書，其實這本書在台灣也早已絕版，僅剩特殊學術單位的零星庫存，在了解這要求背後的意義後，整個服務團隊永不放棄。最終，突破重圍，總算讓我找到了！原來客人尋求這本書已久，起因是他有個罹患絕症的朋友，想藉由傳統的針灸療法來進行治療。那晚，我永遠無法忘懷他收到針灸書那感謝又激動的顏情，已深深烙印在我心中！原來服務還可以救人。
出入生死關頭‧百歲阿嬤飄洋過海為求圓夢台灣行
那天我接待的是一位美籍百歲台灣阿嬤，女兒於入住前一個月便多次與我聯繫阿嬤入住酒店的細節，看她如此費心，我也絲毫不敢懈怠。原來女孩的母親，已離台30年，在回台前，才因年邁生病鬼門關前走一遭。臨終前阿嬤只有一個願望，就是離開人世前回到她思思念念的家鄉-台灣。阿嬤費了好大的功夫，最後奇蹟似的康復，在醫護人員評估同意下，於是女兒展開阿嬤返台圓夢之旅。接待當天，阿嬤配著氧氣機入住酒店，除了事先安排好的佈置外，我們特地準備了台灣古早味點心帶她回到年少時光。不久，女兒下來找我，用激動的聲音說道：「Olivia謝謝你們的精心安排，阿嬤很感動，圓了最後的心願」當下我備感榮幸，因為我們共創了無限回憶。
其實，工作的時候，我們只想好好照顧每一位需要幫助的旅客，這個心思很簡單卻不平凡，因為它往往能夠成為旅人在茫茫人海中重要的浮木。每每看到顧客那滿足、驚喜及感謝的回饋，就能感受到這份工作的意義。 顧客時常說我感動了他們，其實，是他們感動了我。
【參賽資訊】
工作單位：晶華酒店/顧客關係
工作職稱：顧客關係經理
參賽者：馮盈慈
推薦者： 謝佳儀-晶華酒店人事經理
