愛就是在別人的需要上 看到自己的責任
對有些保險員來說，合約的簽成，似乎可放下心中的大石頭感到安心。但對我而言，簽定每一次保單，不是交易的完成，而是一個「使命、責任」的開始。
因為，過去家人發生保險相關爭議，為了爭取自己權益，21歲時，在大三、大四就努力鑽研保險，進而投入保險。我相信，適當的保險規劃，可以為人生提供更多保障，也希望過去發生在自己身上不愉快的保險經驗，不要重蹈覆轍發生在別人身上。
為客戶權益 第一時間衝現場
從事將近10年的過程中，經歷過許許多多印象深刻的事情，從事保險經紀人工作，我總提醒客戶，為能發揮保險最大效益，並保障自身的權益，發生任何事故第一時間要儘快通知我。既使是時間多早、多晚，我都能盡其所能趕過去。
記得5年前的一個晚上，當我正準備下班時，手機鈴聲突然響起，一接起來聽見一位女孩驚慌失措無助的聲音，說是我的客戶，因為車子擦撞受傷進了醫院。
女孩因車禍暫時性失明 忍住恐懼抱著我大哭
趕到醫院時，看到年僅25歲的女孩因撞擊腦部導致眼睛腫大幾近失明，為不讓家人擔心，女孩忍住害怕，但那聽見我來時，走近她身旁安慰她時，女孩抱著我大哭。看見她的激動反應及嚴重的傷勢，我告訴自己要鎮定。當時，急診室醫生無睱照顧這位女孩的狀況，空等了足足有40-50分之久，焦急的家屬加上女孩視力因瘀血而看不見的恐懼，比家人還著急病情的我當下趕奔找尋急診室醫生，尋求幫助。
醫生被我強力懇求之下，終於過來關注。經過診療，所幸傷勢並無傷及要害。歷經半年多時間，瘀血漸消，幾經復建，女孩終於恢復健康，也透過保險金的賠償，讓她醫療過程之中的診療費無後顧之憂。對此，她也不時打來向我傳達感謝。她說，若不是我，第一時間，她真不知該怎麼辦？
非業務範圍 義不容辭幫忙
對自己來說，每位保戶就像是家人，在有需要時，既使跟保險無直接業務關係，當對方有需要時，我也會義不容辭幫忙。
記得，有位客戶，有次聽信電話行銷，鼓吹她買投資型保單，說每年光利息就高達6-8%。一時的心動，讓這位從事護理工作的護理師三年花了近18萬金錢投入。結果，三年過去了，她連一毛利息都沒有拿到，讓她煩憂不已。在一次聊天當中，護理師才吞吞吐吐透露她的問題。雖然這非我的業務範圍之內，但一聽這事有蹊蹺，銷售一方並無告訴這投資並非每年都有利息，卻利用保戶不懂專業知識的心態，引誘簽下保單。
聽到這情況時，我就收集相關訊息，並連絡業者。經過一連串的來回多次溝通、申請，最後幫客戶爭取到索回18萬元的保費。
為身障人士爭取承保權益
為了作業輕鬆，許多從業人員喜歡只接洽身體健康的保戶，對於有遺傳疾病，或慢性病的客戶來說，常被拒於千里之外。但就一個專業保險角度來看，保險應該是不分族群，都應該有被保障的權利。
例如，曾有家族遺傳疾病的客戶主動連絡我，他屬於家族遺傳導致的失明，雖然知道不容易，但他仍希望能投保。於是我，挑了幾家適合的業者主動連絡。第一家，被拒絕；第二家經過評估，保單獲淮下來。我還不死心再跟第一家業者連絡，為客戶爭取，後來第一家也同意承保。
面對客戶的各種問題，有人或許覺得麻煩、負擔。但我始終告訴自己，每一保單的簽定，就是一種使命。把每位客戶當作至親的家人對待。「愛，就是在別人的需要上，看到自己的責任」…這是我一直以來堅持的態度。
【參賽資訊】
工作單位：台名保險經紀人股份有限公司
工作職稱：區經理
參賽者：陳佩穎
推薦者：陳佩穎-區經理
