意外的貴人: 人生中的轉折 客人變貴人
朝宗家距離飯店大約5公里、開車10分鐘，很多人羨慕的說，"這麼近，好方便"。
不過，每每講起他在飯店的甚麼部門工作，大家都會停頓兩秒，像是在google輸入關鍵字，正在搜尋甚麼厲害的結果，但往往不達辭意。
朝宗在禮賓會務組工作，包括MICE國際會議、重要知名貴賓、飯店長期住客等，都是他要特別服務的對象。旅客到飯店的理由，可能是家族旅遊、20年同學會、車友會、公司派公差、社團聚會，也可能是外交部貴賓團、企業參訪等等，總會有特別需要協助的事情。而他的工作就是要很雞婆的讓這些關鍵流程，都能順暢完成，不著痕跡。
有的旅客一年來2-3次，有的2-3個月來一次，常常見面，就會更瞭解他們的習慣與喜好，旅途是否愉快，常常就在這些小細節之中。知道老客人要回來住宿時，就算原本排定休假，朝宗也會調整假期來上班，就像款待自己最重要的朋友一般。所以，有時他也會為老客人們準備驚喜的生日蛋糕、用積木巧巧堆疊客人上班的建築外觀、用紙張創意立體做出客人的公司商品等等。
"HO! HO! HO! 聖誕快樂!"因為體重超過100公斤、身高超過180公分，每年要變裝聖誕老公公、或是財神爺的時候，小孩眼中的"朝宗胖叔叔"，就成了那個最佳人選。站在大廳，看著小朋友開心歡喜的模樣，就像看著他自己的孩子。聽到旅客說，"聖誕老公公我們又回來了，你看，小孩長得更高囉!" 能讓旅客們這般歡喜與難忘，這也是讓朝宗覺得很驕傲、很有成就感的時刻。
除了為旅客盡心盡力，也對同事付出心力。之前有一次，朝宗參與總經理的秘密任務-猴哩Surprise。這是在春節前，偷偷去拜訪同事父母，為了那些堅守工作岡位、不能回家圍爐過年的同事，錄製家人對他們關心與祝福的一段話。
雖然剛開始，同事的父母都以為這是詐騙集團，但見面的時候，反而覺得朝宗他們很不可思議，竟然真的跑到屏東家裡，實在太遠了。同事的家人們幾乎都說想念想念很想念，在錄影中，提醒著同事要常常回家，記得照顧身體之類。同事媽媽講到哭了的時候，讓朝宗也跟著揪心難忘，任何人看了都會想更加認真工作，報答父母。
2016年某天開會時，同事們一直問他，是不是身體不舒服，一直要帶他去醫院。他都說，只要休息一下就好。在同事的堅持中，到了醫院竟然被確診是中風，不得已中斷了他的職涯。在急需靜養的期間裡，老客人到飯店看不到朝宗，托來很多問候。甚至遠在高雄的一對老客人夫妻，帶他回去靜養，幫助他調理身體，還有老客人從大陸西藏帶回珍貴的營養品、在台中知名醫院工作的老客人幫忙掛號等等，都讓他得以逐漸復原。
朝宗說，這麼多年來，這些飯店的旅客，在轉眼之間，都變成了他生命中的貴人。去年，他重回工作岡位，持續為每天來到飯店的新客人服務，也更珍惜的為這些貴人們認真對待自己與期待他們的再回來，期許每一天都是充滿熱忱與美好新希望。
【參賽資訊】
工作單位：雲品溫泉酒店日月潭
工作職稱：禮賓會務組/資深副理
參賽者：劉朝宗 Liu, Chao-Zong
推薦者：汪珮姍-禮賓會務組/副協理
