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🎥與心“麥”進-和德昌股份有限公司
在麥當勞服務上，每天會服務許多顧客，在於顧客互動時，透過點餐過程中，藉由於顧客點餐交談.眼神的接觸.觀察顧客穿著.是否單獨消費...等，可以了解顧客的需求與提供每位顧客差異性的服務，貼近彼此，讓顧客感受佩欣的服務溫度。
記得在某個下雨天，有位行動不便的老奶奶老人家，走進店裡，當佩欣在服務奶奶時，直覺想到奶奶會不會是需要協助的老人家？當時在服務奶奶點餐時，與奶奶閒話家常，此時奶奶很緊張地拉著佩欣的手說她肚子餓，而且腳很不舒服。佩欣趕緊扶她坐下、倒杯熱茶，安撫引導減緩奶奶的心情，後來才從奶奶口中知道她剛剛跌倒，並且腳踝也扭到，而且她一個人來購物和用餐。
佩欣邊和餐廳夥伴溝通準備餐點，一邊陪奶奶聊天，並且等到奶奶用完餐點，陪同奶奶上樓搭公車，直到公車到站才放心攙扶奶奶上車。
當奶奶上車前，拉著佩欣的手說，現在很少有這麼熱心的陌生人，你讓我感到心中一陣暖流，你會有福報；奶奶輕輕的一句話，卻深刻於心，其實我們用心的生活用心的感受，我們獲得必不於此。
【參賽資訊】
工作單位：和德昌股份有限公司–台中中友餐廳(麥當勞)
工作職稱：計時組長
參賽者：賴佩欣
推薦者：楊正桐-營運經理
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