全心為你 有賴金釵
誠摯分享麥當勞新營家樂福餐廳組長頼金釵，她是一位「決心領先」的主管，她是一位令「顧客著迷」的服務天使，她是樂於傳承「一起真好」的媽媽。
金釵在麥當勞的年資已經20年，年輕時結婚的早，收入不高，經濟狀況不是很好，為了分擔家計及養育三個小孩，白天及晚上在團膳辦桌端菜，晚上再到麥當勞兼差打烊班，工作到凌晨才能回家。因工作認真表現優異，餐廳經理提供她全天班，可以有穩定的工作時間及收入。
金釵是一個非常有決心的人，只要想做就一定要做到。麥當勞當時POS機是英文介面，且時常會有外籍人士來點餐，當時金釵完全不會英文，為了提供顧客更快速的點餐服務，一路跟著國一的大女兒一起學英文，從26個字母開始背，從KK音標開始學。就是秉持這樣努力不懈的精神，金釵每年績效考核皆為全店最優異，憑藉著自己的努力，一路晉升到主管職擔任組長。為了提升自己的能力，主要申請轉調到台南新營餐廳負責排班與訂貨的工作。每年的食品安全評估與食品微生物採樣，只要是金釵值班期間皆能持續細微管理，讓評估維持高分。從學英文→當主管→肩負管理責任→食品安全管理，金釵一直以不服輸決心領先的精神達到目標。
在麥當勞的生涯中，金釵常有很多令顧客著迷的感動。有一位媽媽帶著小孩來到櫃枱點餐，小孩哭鬧不停，金釵立即拿出免費贈品及小冰淇淋安撫小朋友的情緒，讓媽媽安心點餐。服務的溫暖融化了小朋友手中的冰淇淋，小朋友天使般的笑容，瞬間也融化了金釵的心。之後媽媽每周都帶小朋友來消費，金釵跟媽媽變成無話不說的好朋友。當年的小朋友現在已經是高中生了，還主動介紹同學一起來麥當勞打工。
金釵把麥當勞餐廳當成自己的家，餐廳夥伴當成自己的家人。最感人的是生重病開刀期間仍然惦記著店裡工作，關心店裡每個人的點點滴滴，也不忘追蹤自己負責工作的進度，休養一個半月後馬上投入餐廳工作，繼續和「家人」同心協力一起做「家」事。她因為熱愛麥當勞，先後讓二位女兒加入麥當勞，尤其小女兒瑩潔受到媽媽的影響，決定在麥當勞發展，畢業後通過公司面試內部升遷成為襄理，現在任職於台南北安餐廳，跟著媽媽一起在麥當勞打拼。
麥當勞豐富了金釵的人生，金釵服務也灌注麥當勞餐廳許多感人的養分，未來我們會與金釵一起愛麥當勞，一起熱愛我們的工作，以身為麥胞為榮。
【參賽資訊】
工作單位：和德昌股份有限公司(麥當勞新營家樂福餐廳）
工作職稱：組長
參賽者：賴金釵
推薦者：高秀惠-營運部經理
留言
認識金釵媽已經5年了~剛認識她時發現這位媽媽怎麼這麼厲害!服務顧客都像是自己好朋友般的自然問候，顧客也都很舒適的在餐廳享受美食。當時我告訴自己：這就是我想要的服務。
從金釵媽身上學到的服務熱誠，不論對外、對內，當你把對方視如己出時，對方也會真心的回應你。
真心為各位推薦，暖心服務始終如一：金釵媽!
