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余柏賢為客房服務細心周到 拖鞋難題貼心達成令客人印象深刻
靦腆大男孩余柏賢接駁搶時間修鞋 花蓮翰品貼心服務印象滿分
因實習時在飯店業服務，退伍後到花蓮翰品親子飯店服務，負責駕車接駁旅客到鄰近旅遊景點遊玩，身材高大、不善言辭的余柏賢看似粗里粗氣，事實上卻因為有一顆誠懇服務的熱心，讓旅客因他貼心的安排而感動不已。
他談起近期的一檔「小事」，一組家庭旅客晚間經由他開車接駁，到夜市散心遊玩，晚間9點半再開車接他們返回飯店，可能因為玩得太開心，客人當中年長的阿媽竟然把運動鞋的鞋底穿成「開口笑」，由於次日還有其他行程，阿媽的鞋子成為當下眾人的難題。
余柏賢二話不說，立刻將車調頭，開往鄰近大賣場，在打烊前一分鐘，買到「金剛膠」，及時為阿媽修補鞋底，為客人解決難題，這件「小事」卻讓這組旅客感動不已，除了頻頻向他道謝，退房時也寫了信函，向飯店表揚他的細心服務。
「客人的小事，就是我們的大事」，站在服務的第一線，余柏賢雖不善於表述，但憑著這樣的信念，讓他搏得消費者的信賴，也為飯店掙得好名聲，成為飯店的活動金字招牌。
【參賽資訊】
工作單位：花蓮翰品酒店
工作職稱：服務中心服務員
參賽者：余柏賢
推薦者：自我推薦
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