照服的動力

　　幾年前我在科技廠上班，突然有一天看到報紙刊登照服員的課程就去報名上課，結訓完去了護理之家上班，這次服務的是人，從中受很多挫折，但要克服萬難才會學到更多的技術跟照護力，這些年來照顧不計其數的老人，某次接到一個氣切的爺爺，剛開始跟爺爺接觸，他是不太讓旁人靠近，爺爺也總有一個壞習慣，痰從氣切口流出不讓人處理乾淨，但有一天我吿訴爺爺，你生病很不舒服我知道但你配合我們，除了氣切外依你的體力是可自行行走，難道你想這樣永遠戴著氣切管嗎？

　　於是爺爺他聽進去了，每天散步，慢慢試著吞嚥訓練，之後胸腔科醫生試著拔除氣切管讓爺爺吃飯，直到康復爺爺很開心，也開始對生活產生了樂趣，爺爺非常感謝我當初對他所說所做的一切，也開心看著健康的爺爺臉上漸漸露出笑容。照服員工作就是累積照護技能，為了提升自己，也去考了單一技術士技能檢定，這麼多年的感觸年長的老人都怕寂莫很希望有人陪他們聊聊天、關心他們，照顧的爺爺奶奶所付出的人力與時間，遠多於醫護，如今也在長照中心教導外籍照服員正確技能及照護方式，照顧者只要用心對待，以及專業技能都不難照顧。

　　與沛婕共事一年，在這一年中看到她對待個案非常積極、認真，並有愛心及耐心。在工作當中獲得主管的肯定，升任本中心照服組長。沛婕本身從事照顧服務領域近10年，照顧服務產業中包含了許多面向，不僅僅是單方面的照顧，也正因如此，過程中面臨了許多的阻礙，但在這低潮的狀態下，她還是能一一克服面對挑戰，在服務過程中，看見個案給予她的信任與笑容，都是使她繼續從事照顧服務行業的動力。

　　沛婕在照顧工作中從不馬虎，對於個案的任何狀況，都能夠處理得宜，且在細節上，都能敏銳的察覺。與員工相處過程當中，也能夠保持著公平、公正，能讓許多不必要的紛爭都在工作中減少，同時她也與家屬建立良好的信任關係，保持著實報實說的原則，使家屬可以更安心的將長輩託付給我們。在我看來，照顧服務的行業很辛苦，第一線員工所面臨的狀況較為多元，當沛婕發現問題時，能適時提出並與護理及社工討論，大多都能達成三贏局面（住民、家屬、機構）；看見沛婕在工作中認真、負責、努力的態度，真的是我們所有人的好榜樣！

【參賽資訊】
工作單位：新竹縣私立馨緣老人長期照顧中心(養護型)
工作職稱：照顧服務員 組長
參賽者：游沛婕
推薦者：羅瑜諠-社工員

2018最感人工作貢獻獎，最高獎金11萬