🎥「我願意為你–殯葬業最美的療癒」
許多人對接待人員第一印象都是只要打扮得美美的，在室內吹冷氣、站著微笑當個漂亮的花瓶就好，事實上接待人員得應付各式各樣的客人，上班有時就是站一整天，患上許多久站帶來的疾病，「我都說我們是鐵做的花瓶啊！」國寶台北會館館長王瑾洋笑著說道。
大多服務業秉持客人至上的精神，殯葬服務業更是特殊，每天工作環境接觸到大都是負面情緒，要有比一般人強的自我調適能力跟抗壓力，對於家屬的需求常常肩負著使命必達的壓力，她回憶起一次工作中難忘的經歷，「有一次接待馬總統，舉起手勢引導他至VIP室，雙手不自覺的顫抖，他以為我是緊張，還開口安慰我不用緊張，殊不知在他到的前五分鐘，我才剛跟禮儀師合力從四樓搬完二十盆蘭花到一樓」，每一盆落地蘭花至少有十公斤，微笑的背後是許多人看不到的辛勞。
服務了這麼多的先人與家屬，最讓她感動與難忘的經驗是一位出生不久的嬰兒，按照傳統習俗要幫先人準備早晚拜飯，但嬰兒生前還在哺乳的階段，她說：「我就跟媽媽商量，拜飯改成按照嬰兒喝奶的時間改泡牛奶」，她還記得媽媽道了聲謝謝後，抬頭看著嬰兒的遺照很溫柔地說：「姐姐會幫你泡ㄋㄟㄋㄟ，你要多喝一點喔」，會館團隊都是年輕人，都還沒有生育經驗，隔天媽媽帶了許多寶寶的副食品，還有一袋一袋的母乳，「我們就開始上網找資料、問公司當媽媽同仁，去研究寶寶的副食品、母乳怎麼搭配，加熱的溫度要幾度」，王瑾洋說：「當下我只覺得自己很重要，不會去思考這是不是工作項目之一」。
到了告別式當天，王瑾洋回憶道：「我將遺照取下交給禮儀師時，媽媽說她想再多看寶寶幾眼兒，從我手中接過後，媽媽的雙手緊緊抱住寶寶的遺照，情緒湧上來大哭約莫過了五分鐘，才緩緩鬆開緊抱遺照的雙手」。
在治喪過程中除了協助家屬完善各項儀式安排，陪伴與支持也是會館接待人員的工作重心，真誠且用心的服務態度，王瑾洋往往自然而然融入家屬中，讓家屬把她當自己的女兒訴說心事。加入殯葬業已超過10個年頭兒的王瑾洋分享她的服務經驗，「當你愈瞭解每個家庭的故事背景，你就會愈真實、愈貼切地知道家屬想要的是什麼」。比起每天見到面的親人因害羞而難以啟口，許多家屬把接待人員當成吐露心情的情感依託者。
「一開始朋友都覺得我做殯葬業很奇怪，但現在我周遭只要有人有殯葬問題都會第一個想到問我」，王瑾洋認為這是工作帶給她的成就感，專業受到肯定與信任，她堅定的說：「我想要藉由我自身的例子，去改變我周遭的人對殯葬業的觀感，我很驕傲我從事殯葬業」。
【參賽資訊】
工作單位：國寶服務股份有限公司/台北會館
工作職稱：館長
參賽者：王瑾洋
推薦者：江采諭-人資室經理
拍攝者：陳建廷
