不怕空難慘烈現場 彭湘華全心幫助家屬處理後事

從復興航空到熊航服務，一路走來20個年頭，都在航空公司地勤單位服務的熊航服務桃園站主任彭湘華，主要工作就是在航站櫃檯確認客人機位、安排行李運送等。不過，2014年7月23日復興航空222號班機空難(澎湖空難)，彭湘華因國際經驗豐富被派至現場處理後續事宜，讓她了解唯有隨時把自己準備好，才能幫助更多的人。

　彭湘華回憶說，澎湖空難發生當晚9點多，她與幾位學弟就收到消息可能會到澎湖支援，隔天凌晨3:40到機場集合後就確認將前往協助。本來公司是希望都派男生，但因自己陸續派駐過新加坡、大陸、澳門等地，國際事務經驗較豐富，所以一同前往。到了澎湖後，自己分配到的是2死1傷的家族乘客，先協助受傷的小朋友順利搭上軍機返台醫治後，要將慰問金交到罹難者家屬手上時，就遭家屬一句「我們不要你的臭錢!」震撼內心。

　彭湘華表示，其實第一次臨時接到這樣的任務，心裡有點不知所措，也不知道現場自己可以做什麼。到了現場看到滿是悲傷、憤怒的家屬，在那句震撼教育後開始思考自己可以做什麼，於是除了安慰家屬外，從協助認屍、進行火化、參與公祭等，自己開始在現場到處奔走，不少讓她協助的家屬都喊她「彭彭阿姨」，甚至直到今日也有家屬跟她保持聯繫。讓她知道雖然當時的災難傷害了他們，但在自己的協助下，至少這些傷者與家屬們都能逐漸走出傷痛。

　這一趟到澎湖，彭湘華一待就是整整8天，她坦承這是一段很深刻、很特別記憶。她說，由於罹難者中有早上才剛打過招呼的老同事，因此事件後自己深刻感受到人生的無常，大家一定要把握時間關心、愛護周遭的親朋好友；同時也發現自己其實有能力可以幫助更多的人，所以要隨時把自己準備好，當有需要時就能全心全力去完成幫助人的使命。

【參賽資訊】
工作單位：熊航服務股份有限公司
工作職稱：主任
參賽者：彭湘華
推薦者：王盛國-經理

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