🎥寧願犧牲休息時間，也要時時助人一把
上次Ivy落淚，是因有位超過65歲國中學歷的婆婆，想使用雲端學院國中課程自習，拼考高中，這股毅力讓Ivy主動利用下班時間，多次耐心輔導婆婆，終於順利學會操作線上課程的各項學習功能，而得到對方深深的感謝與肯定，讓Ivy泛出快樂的淚水，她說，自己彷彿就像是孫女關懷阿嬤一樣，盡全力要幫助阿嬤完成人生的夢想……
楊汶陵(Ivy)是翰林雲端學院的客服專員，工作積極努力、態度認真負責，平日除了接聽客戶詢問電話之外，還需要處理全公司的訂單講義出貨、員工零食區補貨、員工雙鐵運動統計…等，已超出一般客服工作的範疇，但這些都是她主動向長官表明想挑戰自己且願意承擔更多責任，縱然辛苦卻依舊保持樂觀正向的笑容，讓旁人都佩服她對工作十足的熱情與活力，亦深受主管的信賴。她說最大的成就感在於當客戶生氣地表達需求，透過溝通在結束通話時卻態度愉悅的向你說再見。有次新來的客服同事接到一通情緒爆炸的客訴電話，緊張的不知如何回應，當時剛好客服主管不在，Ivy直接向同事表達接手意願，耐心說明情況及安撫客戶情緒，並提供合適的解決方案，當下成功平息客戶的不滿，也順利解決客戶的需求。事後主管了解本次客訴處理過程，相當滿意Ivy臨危不亂的冷靜與應變方式，足以成為客服部門的表率！
不只客服工作，Ivy平常也展現積極助人的善良，例如幫忙指導新來同仁影印機故障排除或電腦操作相關設定，或是分享工作心得與做事技巧，總令人感到滿滿的貼心。辦公室裡的慶生會，她也總是最後一個吃蛋糕，因為都在忙著拍攝大家的欣喜神情，並利用私人時間細心剪輯成紀念影片，幫壽星留下美好的生日回憶。去年公司尾牙活動，Ivy落落大方的主持風格，時而穿插幽默自嘲的趣言，為大家帶來整晚的歡笑，讓人印象深刻！
其實Ivy一開始來公司只是個半工半讀的可愛小妹，當時害羞內向不擅言詞，但做事很勤奮，講義出貨量大的月份也全力排除萬難確保如期出貨，就因為不想耽誤到同學們的學習。Ivy對自己要求很高，很少請假，有時聲音沙啞，接電話時還會先跟客戶致歉。畢業後轉為正職，同時也繼續再進修行銷企劃的相關培訓課程，並經常自我練習口語表達能力，長官和同仁們都看得到她的改變及成長，迄今快六年了，她對工作仍保持一貫的熱忱，平日看她搬貨理貨的纖細身影，卻永遠表現出使命必達樂在其中的精神。曾有同仁問她做這麼多事情累不累？她含笑回答：「一想到大家開心的臉根本不覺得累！我所做的這些事，如果能讓同學順利學習、能讓同事工作順暢，那麼，我很願意繼續付出！」
【參賽資訊】
工作單位：翰林教育科技公司/客服組
工作職稱：客服專員
參賽者：楊汶陵
推薦者：林玉珠-客服組副理
拍攝者：黃俐禎
