一張保單一份責任 將客戶的支持轉變為照顧他們的力量
從台大碩士畢業的施景瑞，帶著耀眼的學歷光環，進入到業務職場，起初是希望業務工作可以為自己帶來豐厚的收入，不過沒想到工作幾個年頭過去，真實支持她繼續在這個行業奮鬥的，是客戶的信任與支持。
「沒關係，阿姨相信妳！交給妳幫阿姨規劃就好了！」有些客戶是即將要退休的阿姨，因為「信任」把整個退休規劃交在景瑞的手上;「阿瑞，我下個月要生寶寶，我要幫我孩子預定新生兒保單！」有的客戶是初為人父、初為人母的新手爸媽，因為「信任」把孩子未來的醫療保障交在景瑞手上;「阿瑞，我想要在40歲之前，創業開火鍋店，妳幫我看看怎麼規劃才好！」有些客戶是努力生活的夢想家，把實現夢想的規劃清單，交在景瑞的手裡。
就是這樣滿滿的信任，使得景瑞一直在保險行業不斷精進。從保單條款、理賠實務、一直到金字塔頂端的高資產客戶需要的稅務規劃，各種證照還有理財課程，扣除掉跑業務、服務客戶以外的時間，她不斷學習。
在今年年初時，景瑞在半夜一點左右，接到一位客戶的電話，客戶打來詢問保單的內容是什麼。通常會自己打來詢問保單，都是有狀況發生，而且半夜打來，表示很趕著要知道詳細內容，所以景瑞就趕緊關心客戶的狀況，果不其然一問之下，才40幾歲的客戶，居然被診斷出得了肺腺癌。
景瑞得知狀況的當下非常難過，難過到有點說不出話來，雖然規劃了很多張保單，但是這是頭一遭遇到這麼嚴重的理賠狀況，但她還是先趕快協助客戶整理所有可以理賠的項目，蒐集完資料，就趕快幫客戶跑理賠流程。
公司理賠部分也很給力，三天過後160萬的癌症理賠就撥款，拿到支票之後，景瑞趕緊送去給客戶，讓客戶暫時可以不用為療程花費太擔心，可以安心治療。
「如果我不是一個保險業務員，面對罹患癌症的朋友，除了水果禮盒，還有默默的陪伴之外，我可能什麼也沒辦法為她做，但因為我選擇了這份行業，才有機會可以把當初她對我的信任，轉化成一張160萬的支票，轉化成一股照顧她的實質力量。」景瑞期許自己可以持續在業務上不斷努力，用專業按著每一個客戶的需求，做好風險規劃，讓每一張保單都成為可以守護客戶的力量。
【參賽資訊】
工作單位：南山人壽
工作職稱：業務主任
參賽者：施景瑞
推薦者：施景瑞-自薦
