會心感動來自日常的敏銳感知
天氣悶熱得讓人有盛夏錯覺的六月中旬，在一個周末下午三點左右，預定要入住新竹老爺的陳小姐獨自開車前來。剛好那天是個大好吉日，宴會廳滿場的喜宴賓客正要散場，正巧也是飯店房客入住的巔峰時段，大廳和大門口聚集了大量進出的人潮，熱鬧得很。進出地下室停車場的車流量一時增加，當陳小姐抵達飯店打算進地下室停車場之際，遇上散場的車潮，地下室停車場一時間尚未空出平面車位；於是服務人員導引陳小姐的座車開往飯店大門口，表示可停在飯店的戶外平面停車位或建議可由服務中心人員來代為泊車。
當時，在大門服務的蔣森在陳小姐車子開到門口時主動趨前詢問可否由他來停車服務，陳小姐親切地回應：「沒關係，我想去停戶外停車場，我自己會停過去」。戶外停車場就在飯店轉角不遠處，平時就相當細心的蔣森仍詳細的指引了方向和距離，說完目送陳小姐開車離開視線之後，他便繼續的服務其他的客人。
忙碌中約莫過了10分鐘，蔣森想起仍未看到那位女士前來大廳辦理入住手續，因為從停車場走到飯店大門僅需兩分鐘。擔心之餘蔣森前往停車場查看，隨即發現陳小姐才正停好車，並準備開門下車，她手上拎著不大不小的行李並拄著拐杖，原來陳小姐是位身障人士。
剎那間，蔣森明白了，加快了腳步跑向陳小姐，說明他是新竹老爺的服務人員，剛好飯店門口有個平面車位，可以為陳小姐保留使用，並請陳小姐坐上車、主動的接過陳小姐的車鑰匙，將陳小姐載回飯店。蔣森同時用對講機請客務於是先以對講機請客務準備愛心坡道、備妥入住手續的資料。陳小姐退房後隔了兩天在旅遊網站TripAdvisor寫下了她對新竹老爺的評論，她提到飯店全體人員貼心的服務是獨一無二的，特別是蔣森貼心的服務讓她真的捨不得離開這間飯店，並提到將會計劃再回來新竹老爺。當主管得知消息並嘉許蔣森時，蔣森謙虛的說：「其實是陳小姐心地好，沒怪我們讓她花了這麼多時間在停車上，這幾年我總是在客人身上學到好多難得的經驗，謝謝」。
新竹老爺停車位受限於基地面積，地下室多為機械停車，雖承租了館外平面停車位，但停車設施仍未充足；服務中心的蔣森展現出的老爺酒店「敏銳感知，發現服務的機會」和「溫暖體貼」的品牌個性克服了停車場設備不足所導致的不便。從事旅遊服務工作的我們能一起珍惜服務他人的幸福與美好，一起當服務是件有意義和開心的事，將服務做好。
【參賽資訊】
工作單位：新竹老爺酒店
工作職稱：服務中心領班
參賽者：蔣森
推薦者：張言叡 行銷公關協理
