置頂
接待長者一如至親
忙碌的週六下午，在礁溪老爺酒店內溫泉浴場使用人數頗多。電梯口出現一對母子，兒子推著坐輪椅的媽媽來到櫃檯前，向櫃檯人員表示媽媽很喜歡泡湯，但房間浴池的空間不夠寬敞，此次同行者只有媽媽一位女生，沒有家人可以陪同進裸湯泡湯，希望我們可以給予協助。
因為媽媽的雙腳不便行走，由我直接推輪椅進女湯並協助更衣。攙扶媽媽步入浴場時，媽媽不斷用台語說著：「真歹勢！給妳添麻煩。」
在坐式淋浴區，媽媽表示她可以自己沖澡，我便在一旁等候。發現媽媽只是一直把沐浴乳抹在雙腳，沖水也是，便主動詢問媽媽需不需要幫她沐浴背部？媽媽說：「真歹勢！一直給妳添麻煩！」為了不讓媽媽覺得尷尬，我一邊幫她沐浴一邊自然的跟媽媽聊天。
沖完澡，我一個人無法撐住媽媽的重量攙扶進浴池，便以對講機請求同事協助，一旁的客人聽見也趕緊過來幫忙。因為擔心媽媽行動不便，便5分鐘進浴場巡視一次，問媽媽需不需要起身休息。我看到媽媽跟旁邊的客人天南地北的聊天，笑容洋溢。泡完湯，一樣協助媽媽沖澡、更衣，最後攙扶她坐上輪椅。
到櫃檯時，已經看到兒子等候的身影。兒子非常感協我們的幫忙，媽媽也很開心的跟我們道謝，看著他們母子離去的身影，內心有股難以言喻的喜悅。
我經常提醒自己服務要將心比心，但常常工作一忙碌容易疏忽掉。經過此次經驗給了自己再次思考服務本質的機會，也讓我更加相信將心比心、以人為本的服務是會帶給人喜悅歡樂的美好事物。
【參賽資訊】
工作單位：礁溪老爺酒店
工作職稱：休閒開發部主任
參賽者：戴心美
推薦者：張言叡-行銷公關協理
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