人生百味
短短三週，我歷經了一場嘗盡人生百味的服務經驗……
陳先生慌慌張張的走近門市，臉色凝重，猶疑不定，接待就坐後劈頭就說：「我要賣房子，越快越好……」接著開始一連串的國罵，我有些驚嚇，但秉持服務的精神，仍和陳先生共同返家評估房屋行情。
到了陳先生家，家人各個面目凝重、脾氣不佳，陳媽媽淚流滿面不發一語，哥哥則不停交待房子要賣個好價錢，當下我只有驚嚇、同情以及不知所措！仔細觀察，物件是頂樓加蓋、年久失修、漏水壁癌，屋況很差。房屋所有權人是陳媽媽，我在說明賣屋授權書時，陳媽媽不停哭泣，直說不想賣掉辛苦攢下的房子，但陳先生和家人不斷要求陳媽媽趕快簽委託，我擔心陳媽媽不了解委託授權事項，再三說明授權書是要授權給陳先生賣這間房子，陳媽媽雖淚流不止最後仍簽下了字。
事後才知道陳先生和哥哥在外積欠賭債，和兩家錢莊借錢，以該房產做抵押設定，但兩人都沒有工作，逼不得已想賣房子償債，陳媽媽也是千百不願意，為了兩個兒子才同意售屋，我心中對陳媽媽有諸多不捨，默默許下心願，要盡所能協助她們。
委託簽立後才是困難的開始，為保障交易安全，需先協助處理二家錢莊設定的抵押權，這是我人生第一次到錢莊報到，錢莊大哥一聽到是陳先生的物件，立刻打電話給陳先生，開口就是一連串的三字經，我站在辦公室門口聽著兩人互罵10分鐘，錢莊大哥知道陳先生沒錢，又擔心之後拿不到錢而百般刁難，經過我詳細的說明公司理念、履保精神及流程後，錢莊大哥才終於同意簽立塗銷同意書。
開始銷售後，恰好有一組誠意買方，看屋後很快順利簽約，卻沒想到代書流程中陳先生和哥哥經常連絡不上，我天天致電提醒搬遷，聯絡不上就面訪，並協助尋找租屋處約陳先生看屋，但每每面訪只碰到淚流滿面的陳媽媽，不見兩個兒子蹤影。時間將至，眼看就要違約，我決定夜訪，沒想到到了住處，只見到陳媽媽直嚷嚷昨晚有四個人跑來家裡把陳先生架走，我心一驚，趕緊帶著陳媽媽到警局報案，警方說陳先生還有案底在身，目前被通緝，那天是被警方帶到派出所。
輾轉透過傳話連絡到陳先生，才知道陳先生已找到租屋處，但訂金還沒付就被帶到警局，了解之後我趕緊連絡房東及搬家公司並說明原委，房東同意我們租屋，敲定好搬遷時間順利完成搬家事宜。
交屋當天又和陳先生、哥哥及陳媽媽三人再度聚首，因款項分配的問題，陳先生與哥哥一直沒有達成共識，兩人爭執不休，在代書所大打出手，陳媽媽一直哭，兩兄弟爭吵聲不斷，代書也嘗試勸架調停，仍無法阻止，為順利解決問題，我倆只好硬著頭皮加入兩人的戰爭中……
最後，雙方打累了，願意停下來時，我與代書分開協調，秀出自己的瘀青，再請他們冷靜下來看看陳媽媽，看看隔壁房的買方，我告訴陳先生，如果今天不能達成共識，便交不了屋，問題永遠解決不了，這也不是我們大家所樂見，退一步不一定吃虧，至少事情能有個圓滿的結束。陳先生冷靜下來後，終於聽取我們的意見願意讓步，完成撥款的分配。
交屋結束離開代書所，我深深感慨，短短兩週歷經人生百味，也因為這個案件激勵了我，在信義我們有可能協助翻轉一個家庭的際遇，也許當初若陳先生走進其他仲介公司，沒有及時處理好債務問題，又是另外一種人生了……。
僅憑我一己之力，根本不可能圓滿完成這個案件，在信義，我們有團隊、有店長、有同事、有代書、有幕僚、有法務、有居家、有鑑價支持，每當遇到困難時仍有其他人伸出援手補位，第一時間給予我們支持的力量。也因此我立志希望能藉由每一次的服務機會，藉由自己的付出幫助客戶，協助客戶解決難關。我們不僅是買賣房子，而是要將心比心，誠心以待，我們的努力與付出都可能成為客戶人生重要的轉捩點！
【參賽資訊】
工作單位：信義房屋/新莊公園店專員
工作職稱：不動產營業員
參賽者：蔡東和
推薦者：楊雅婷-公關經理
