🎥高速列車傳愛 看見堅強的眼淚
我生長在純樸的新北市萬里，對於大眾服務深感熱忱，2006年底退伍前夕，正值高鐵公司招募服勤員，於是投遞履歷，有幸成為高鐵公司的一員。至今我仍記得，當時接到錄取通知，立刻與家人分享那份喜悅，在家人的全力支持下，沒有後顧之憂，更可適性的去發展追求自己想要的目標及挑戰。
對我而言，這份工作不僅可以帶給旅客方便、安全、快速以外，也可以透過列車組員們，帶給旅客賓至如歸、溫馨幸福的搭乘回憶，正因為能夠帶給其他人開心愉快的感受、接收到來自旅客的正向回饋，所以從事這份工作是開心愉悅的，我可以得到正面的能量，就算旅客給予負面的批評，當自己轉念或換個角度思考，又會是ㄧ股正能量。
曾經執勤時，一位母親獨自帶著一名年約30歲，但心智年齡不到7歲且有自閉傾向的兒子，當時台北站上車後，兒子輕聲的喃喃自語，雖然一切看似平靜，但此時因附近乘客投以異樣的眼光看待，使得他出現情緒激動、防衛心極大的反應；當下我見狀，立即去緊握著他的雙手，看著他說:「列車長叔叔會保護你，不用怕！沒有人可以欺負你。」他似乎感受到這股安全感，情緒漸漸平復下來。
為了讓這對母子後續旅程更為安適，並且降低他對擁擠人群所產生的不安與恐懼，於是我另外安排他們至旅客較少的車廂；此時再看著他時，他就是一個單純天真的大男孩，對我露出安心而燦爛的笑容，那笑容溫暖感動了我，至今我仍無法忘懷。
後來，這位母親連聲道謝，說孩子因為3歲時一場持續的高燒導致智力受損，身為人母的她勇敢而坦然的接受，無怨無悔的對兒子付出呵護與關愛。但孩子的父親，仍然無法面對這個天真的大男孩，平常一家人就鮮少一起出門，這回在搭高鐵前，孩子父親就表示不願與母子倆一同乘車，請她們搭到左營站後，再自行轉乘捷運與他會合。
說到這裡，這位堅強的母親已淚流滿面，我的眼眶裏也不經泛起淚光，我卻堅定的向這位母親表示：「請放心，搭乘高鐵時，高鐵人員不但會給妳最強力的後盾及即時的必要協助，更會同時給予妳兒子最溫暖的安全感!」就因為如此，我能給予旅客溫暖、安全感及幫助他們，從中我得到助人的快樂、感動和成就感，這就是為何我能夠持續在第一線貢獻自己的本質及能力。
(影片來源:遠見雜誌「服務員的夢想記實」)
【參賽資訊】
工作單位：台灣高鐵
工作職稱：乘務員督導
參賽者：游世芳
推薦者：台灣高鐵公司-公共事務室
拍攝者：影片來源:遠見雜誌「服務員的夢想記實」
