置頂
隨時歡迎朋友來訪的飯店
交通便捷的商務旅館總是在年節時刻一位難求。約莫晚上用餐時間，一名常客突然出現在櫃檯前，同仁在預約表沒有看到他的名字，正以為是不是訂錯家或是漏單而驚慌！（因為當天已客滿）。
此時常客不好意思表示因為訂不到房間改住在鄰近飯店，稍後還要跟上司一起去吃飯。了解情況後請常客到咖啡廳休息等候，但常客欲言又止，便立即詢問：是需要WIFI嗎？常客不好意思的說：這次出差天數長，也一併偕妻子同行。但現在還有工作，妻子得等我下班才能聯絡我，可是住宿的飯店WIFI狀況實在……。
同仁當下只覺得常客實在太客氣了，不過是小小請求又有何不可呢？便立即告知：需要WIFI的話，只要願意到這，當然歡迎您與夫人來我們咖啡廳休息。若在飯店等待太無聊，夫人也可以來這，我們可以介紹附近的景點或是小吃。你們也可以約這碰面，規劃遊玩行程。
聽到同仁的回應，常客相當開心地道謝：「因為妻子的英文不好，我才正苦惱她要怎麼跟櫃台人員詢問遊玩行程呢！我們沒有入住還要麻煩你們，真的是不好意思。」
後來同仁和常客閒聊幾句，也和他太太打招呼。常客實在是很客氣，頻頻道謝又說不好意思地，搞得同仁也很不好意思。最後常客要離開時，同仁貼心提醒：「有需要什麼服務都可以來，不用介意唷！」，常客更是開心的和同仁道謝後離開。
後來，之後這位常客託他的同事在入住我們飯店時給了我們一盒土產，說是為了感謝飯店人員上次對他與其夫人的照顧，表達一點小小的心意。
【參賽資訊】
工作單位：老爺會館 台北林森
工作職稱：客務主任
參賽者：洪嫚吟
推薦者：賴汝華-人事經理
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