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主題:

外籍旅客購物商店/團控講師

工作內容:
一.接待外籍遊客進店並導覽店內商品,推薦店內最熱賣的商品並激發旅客的購買意願。
二.處理旅行團進團所有細項事物Ex.每一團進店注意事項、系統建立每日團體
三.處理導遊抱怨事項,我們是賣場與旅行社、導遊的溝通橋樑,任何導遊抱怨都會經由我們傳達給賣場跟上層,第一線安撫導遊情緒。
四.處理商品退換貨事項,所有外籍旅客買回去的商品有任何問題都會經由我們來處理,包含退貨、維修、換貨、退差價。
五.指引車輛,遊覽車進店時指引方位,並且給予茶水、指引停車方向,引導客人下車

如何達成任務?
團隊合作是我們最重要的一個環節,每天有三十台以上的遊覽車來我們公司,一次性的進入時就需要分流,有人發卡片,有人講解,有人指引車輛,有人負責跟導遊溝通,當其中一個環節出問題的時候,就會引來導遊抱怨、客人抱怨,所以默契非常重要,當有團進來的時候每個人都要了解自己的任務並且迅速完成自己的任務。

困難如何突破?
每次遇到導遊抱怨時我們必須先安撫導遊情緒,不能讓他火上加油,並了解事情緣由,將雙方傷害降到最低點,並建立良好的長期合作關係。
當遇到客人買完東西發現不喜歡要退貨,這時候要與導遊一同說服客人,讓他了解若是商品沒有問題是沒辦法退貨的,只能換貨,共同維護我們、旅行社、導遊的利益
當遊覽車一同進店的時候,必須告知後方的遊覽車稍微暫停一下等待前面車輛進店完畢再下車,並且安撫司機大哥的情緒。

績效如何評估?
每一團的銷售業績都關乎我們的績效,是否講團時有勾起客人的購物慾望,是否有與導遊溝通好這團客人的屬性都會反映在業績上面。

職場最有趣的事:
職場最有趣的是遇到形形色色的外籍旅客,像是大陸客講話很直接但是沒有惡意。像是菲律賓的客人要用英語導覽,雖然他們不怎麼消費但互動起來非常開心,和導遊之間向朋友一樣,互相聊近況未來,這些都是職場上最有趣的事情。

最辛苦的點:
有時候公司高層的政策與導遊間的利益不一樣的時候,我們是第一線面對導遊的人,我們只能傻傻的被罵也沒辦法改變什麼問題。
接團的時候一次進入店內超過五團以上,混亂的情況會造成導遊的抱怨也是辛苦之一。

對於進入此行業或職務的人有何建議?
想要進入這個行業EQ要非常好,經得起罵,講話要流利、頭腦變通要快。

待遇及福利:
底薪都跟大家一樣,但是業績獎金豐厚,整體薪水待遇超越一般三十歲以下年輕人。休假制度按照勞基法,28天休8天見紅就休,有制度的公司。

公司有無在徵人?
目前沒有在徵人。

文章來源:工作經驗社群

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