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「在國外,我是妳的家人」 暖男旅行社編導「揪甘心」
參賽者:李爵安
推薦者:丁雁秋
參賽編號:102
選拔類別:旅行社
工作單位:東森旅行社
工作職稱:編導
恭賀!本文故事主角榮獲「2020最感人工作貢獻獎」-觀光育樂類/旅行社項的殊榮,證書乙幀。
身為一名旅行社編導,平常也會帶團出國,外界以為我們工作是每天吃喝玩樂很悠閒,其實在出國帶團的過程中,會遇到很多危急狀況及各式各樣的旅客,都需要靠臨場反應和智慧處理!
印象最深刻的是,幾年前出團到菲律賓小島,團員中有名13歲小女孩,雖然跟家人出遊,但表情始終很憂鬱,悶悶不樂,絲毫沒有出遊歡樂的心情,第三天晚上吃完晚餐時,小女孩突然失蹤,大家都找不到她,家人心急如焚!
原來小女孩不是失蹤,是躲在海邊的岩石後面哭泣! 我拿著手電筒找了好久終於找到她,小女孩紅著眼睛跟我訴說她的故事。原來最疼他的媽媽,在幾個月前過世了,原本這趟旅行是要和媽媽一起來的,如今只剩下她和爸爸父女倆相依為命,小女孩拿出她和媽媽的合照給我看,緩緩訴說她對母親的思念和不捨,一邊講一邊哭。
2020最感人工作貢獻獎,9月14日舉行頒獎典禮,早上9時15分直播,歡迎上1111官網、FB收看。
更多得獎作品請詳見:https://event.1111.com.tw/event19/workvote/winners.asp
我開始跟小女孩聊天!跟她說媽媽在天上看著你,她在天堂當天使守護妳,所以你一定要健康開心,不然天上的媽媽會難過。小女孩似乎懂了什麼,點點頭對我說:「叔叔,謝謝你,為了媽媽我會堅強!」她擦乾眼淚,展開笑容的去找爸爸,第四天早上吃早餐時,小女孩終於有了笑容,繼續最後兩天的行程。
這個小女孩的故事,讓我覺得導遊的工作不只是介紹景點,更可以當客人的朋友,分享客人喜怒哀樂,真的很窩心也很有成就感,未來在工作崗位會繼續努力,會一直當一位溫暖的旅行社編導!
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