看不見的那雙手
我來自鄉下,畢業後進入醫學中心擔任護理師職務,照護病人是主要的工作,而病人24小時365天存在,班別輪替是必然的,也是責任。病人形形色色,從出生到臨終都是照護的對象,而照護的需求百百款,因此護理師要會察顏觀色、傾聽、溝通、同理、評估需求、確認病人的問題、擬定照護計劃、提供照護措施,還要評值是否解決病人的問題;即使病人出院還要追蹤返家適應的狀態,不僅要關心病人,也要關懷家屬。
關心與關懷等照護技巧不是說說就會,而是要學習,加上隨著醫學進步,護理師的照護知識與技能也要不斷提升,平日的上課或是參加訓練班是家常便飯;自己不學,當病人或家屬提問,而自己回答不出來是很尷尬的。最重要的是,面對最新疫情,必須掌握最新情況,尤其身為第一線照護病人的護理師,因治療需要,必須密切跟病人與家屬接觸。行有餘力還要參加國際研討會,與國際學者交流,將好的作法與觀念帶入國內。此外,護理師也會熱心公益的參加義診、支援校園疫苗施打等作業。
從事護理師工作23年,懷孕3次,記得有一次病人急救需要特殊的點滴,當下立刻衝去隔壁單位借,同事看到後就說:「你是孕婦別跑,我來拿就好」,這是我們的團隊合作相互扶持。當然專業上需要不斷的學習,才能跟隨國際上的新知與照護準則接軌,因此持續累積教與學的能量,從二技、碩士到博士班,持續的在職進修。支持我學習的動力來自於如何讓病人得到安全與優質的照護,還記得921大地震當時,正在4樓加護病房工作,搖晃的樓地板,讓我覺得大樓在下一秒就會垮了,此時,瞬間停電了,腦中立刻浮現使用呼吸器的病人會斷氧,只有5位護理師上班,但有9位病人,要趕快叫醫師來幫忙壓送氧氣,還要趕快聯絡氣體房送大桶氧氣上來,當下心中只有一個信念,要保護病人安全;那ㄧ夜我們忙著安撫病人、忙著檢查儀器是否正常運作、忙著處理各項善後、忙到沒有時間害怕,因為病人的生命就在我手中。再者,有位口腔癌病人,三不五時臉上的腫瘤會出血,需要常常換藥,在生命的終點想回故鄉看看,然而種種因素還是無法回家,後來聯絡陽光基金會幫忙,銜接住進某家醫院的安寧病房。還記得那天早上社工師帶著ㄧ只行李箱來裝灌食奶,我們一起幫忙病人把行李整理好,讓病人往善終的路途前進!
家人也有生病的時候,也想要向醫師詢問病情,有次南下趕到某醫院時,因為勞基法之故,醫師下午4點剛下班,而值班醫師仍在上刀,此時等待是惟一的選擇,當下體會原來家屬在等待醫師時是這樣的無奈。在等待的時間中,也趁機觀摩該醫院的設計,因為自己由護理師兼護理長期間約11年,經歷6次病房搬遷,參與2次病房整修規劃設計,要學習看施工藍圖,了解防滑好清潔的瓷磚,要讓病人不會跌倒,還要讓清潔人員好清潔,學習將細節趨近完善。此外,護理長的行政工作包括掌握病房病人狀態、人員考核、績效管理、排班、差勤、採購、處理異常事件、護理師的教育訓練等。
護理長就像姊姊ㄧ樣,帶著弟弟妹妹們一起守護病人的健康,日日夜夜,歲歲年年,同事生病了,但病人還是沒有少,所以要調度人力,讓同事安心休養,別人看我們工作光鮮亮麗,身在其中如人飲水,冷暖自知,別人放假時,我們要上班、別人睡覺時,我們要工作,照護不間斷,365天輪三班的工作,每天工作平安下班是我們最大的心願與責任。