他不重,他是我兄弟 甘願為你多走一哩路
恭賀!本文故事主角榮獲「2020最感人工作貢獻獎」-金融/工商類首獎,獎金11萬元整。
台灣彩券是中信金控旗下的子公司,負責彩券的發行與管理。財政部公開招標彩券發行銀行,第三屆由中國信託得標,經營權7年;第四屆中國信託再度得標,經營權10年。
每當面試新人時,我常問一個問題:有誰會願意付出寶貴的青春,在一家可能只有7年或10年經營權的公司上班?10年後,萬一沒標到怎麼辦?想想看,許多人一開始會被這個問題嚇到,甚至開始懷疑是不是走錯了?但最後留下來的都有一個信念,只要公司做得好,相信下一標還是會由中國信託台灣彩券得標。
台彩業務同仁最大的回報除了薪水之外,更重要的是成就輔導弱勢族群能成功經營彩券,改善他們的一生,成為他們的好朋友,生命中的貴人。
以下是同仁陳君帆成功輔導經銷商張毓鑛的最難忘的一個案例。
業代陳君帆服務的聽語障經銷商張毓鑛,要照顧有精神疾病的弟弟、憂鬱症的妹妹、患有肺腺癌第三期的媽媽;雖然抽中了台彩經銷商的資格,又因為經營不慎虧本慘賠。
在經濟壓力的情況下,張毓鑛白天9點到晚上8點開彩券行,晚上11點到隔天早上8點兼做補道路坑洞的臨時工,白天都很疲倦,也常忘記戴助聽器,或是在店內打瞌睡。面對消費者時,也常因為要確認購買的遊戲種類、張數、金額,所以重新覆誦確認,但卻被誤認為是在模仿說話,讓消費者憤為離開。
2020最感人工作貢獻獎,9月14日舉行頒獎典禮,早上9時15分直播,歡迎上1111官網、FB收看。
更多得獎作品請詳見:https://event.1111.com.tw/event19/workvote/winners.asp
陳君帆看著張毓鑛的生活每況愈下,雖然在經營上抱持著熱忱的心與積極的態度,但始終沒有用到對的方法,面對一般的經銷商溝通已經不容易,更何況聽語障的經銷商。所以君帆花費了兩倍以上的時間去關心營運狀況,利用圖示與其他店家的範例來教導毓鑛。建議並輔導他重新搬移店面,重新指導他所有開店相關流程,與面對消費者的應對進退,並請他貼出「患有重聽,服務不周請見諒!」的告示,才讓毓鑛的重新步入正軌。
業代陳君帆幫助張毓鑛從每月10萬出頭的慘淡業績,進步到每月破百萬,看到這些他臉上的笑容,很辛苦,卻很值得。