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將客人當家人 讓宅配更暖心
參賽者:謝明達
推薦者:葉佳志
參賽編號:355
選拔類別:物流快遞
工作單位:台灣宅配通股份有限公司/台東營業所
工作職稱:專員
恭賀!本文故事主角榮獲「2020最感人工作貢獻獎」-交通物流類/物流快遞項的殊榮,證書乙幀。
2006年的暑假進入台灣宅配通工作,我負責的轄區是台11線台東東部海岸線,主要的客戶是果農及養殖業為主。
每當水果產季到來時,山區的果農將自己種植的水果藉由宅配方式銷售給消費者,這是果農們辛苦的收入來源。在此區服務十幾年,與客戶相處就像自己家人般的親切,其中一對老夫妻因不識字,且孩子北漂工作長期不在家,住家旁也沒鄰居。
有一次在我搬完貨上車時,媽媽就拿出一堆繳費單據問我這是什麼單據,因老夫妻小時侯沒錢讀書識字,請我協助在單據上簡單畫個圖示代表要繳什麼費用,我就拿出寫郵地區號的紅筆開始作畫,「水費單畫水龍頭」、「電費單畫閃電」、「電信單畫話筒」、「第4台繳費單畫電視機」等,媽媽說這樣很清楚,知道這是那個繳費單據了。
自從那次之後,我知道那對老夫妻有這個困擾,不管他們有沒需求要寄水果,每個月路過老夫妻家,就會進去問他們最近好不好,有沒有哪裡需要幫忙,時間久了,我也像是他們家的孩子,已超越廠商跟客戶的關係,存在的是一種親情般的家人。
2020最感人工作貢獻獎,9月14日舉行頒獎典禮,早上9時15分直播,歡迎上1111官網、FB收看。
更多得獎作品請詳見:https://event.1111.com.tw/event19/workvote/winners.asp
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