「彰銀小林志玲」用專業、敬業 讓客戶放心又交心
恭賀!本文故事主角榮獲「2020最感人工作貢獻獎」-金融工商類/銀行郵局項的殊榮,證書乙幀。
「20」這數字,對每天經手上萬、甚至千萬的金融從業人數來說,並不稀奇。但對任職彰化銀行中和分行的朱麗甄而言,深具意義。
五官深邃、氣質清新的朱麗甄,長相神似演藝圈的小林志玲-藝人馮媛甄。如鄰家女孩般的親切,很難想像她已入行超過20年。
分擔家計 從工讀生做起
20年前的朱麗甄,還是高職剛畢業的18歲銀行工讀生。家中兄弟姊妹共有12名,為減輕父母親的經濟壓力,當同年齡層的朋友可以當個全職學生、放學約夥出去玩,她卻選擇白天上班、夜間上學的半工半讀,分擔家計。
設身處地為客戶著想
18歲就進入彰銀服務,從工讀生開始做起。重感情又有責任感的她,從未想離開彰銀,從二專一路讀到二技,為提升專業更在下課、下班零碎時間,準備各項證照考試,手上已有9張專業證照。
個性老實、對人誠懇又具親和力的朱麗甄,總設身處地為客戶著想,累積了不少忠實「粉絲」。「有客戶是從我18歲入行,就認識至今的。」朱麗甄表示。
2020最感人工作貢獻獎,9月14日舉行頒獎典禮,早上9時15分直播,歡迎上1111官網、FB收看。
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專業、用心 客戶放心又交心
因為信任,這位客戶所有銀行業務都請朱麗甄全權處理。當中客戶歷經先生病逝,後續遺產相關業務也都全權交給她處理。連朱麗甄後來轉調分行,客戶也將帳戶轉到該分行。
訪問當時是非上班時間,但仍不時有客戶打電給她。朱麗甄總是耐心地回答。如果不說,還以為打來的是她的家人。就是這樣把客戶當家人、朋友的用心,讓客戶放心又交心。
從業20年從不懈怠
行員是不少人心中的理想工作,銀行櫃員並非單純是存取款,尤其國內金融機構競爭激烈,從業人員必須身兼多職。每天都與數字做賽跑、與時間拔河,一分一毫不能有差錯。從業20年,朱麗甄從不懈怠,總是抱持兢兢業業的態度,堅守著在她的崗位上。
從銀行界菜鳥,到如今資深的小前輩,朱麗甄不改謙卑態度,感謝一路以來的長官教導及提攜。就算面臨再大壓力、困境,她仍能共體時艱,希望將彰銀服務、效率、創新的精神,融入到工作中的每個細節。
科技無法取代的情感
縱觀Fintech浪潮,衝擊國內外金融機構。科技提升效率,數位帶來機會,但不可否認的是,科技無法取代人最細膩的情感。朱麗甄用心與客戶交心,用專業、敬業讓人放心。下次來彰銀中和分行時,不妨來一瞧彰銀小林志玲。