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機警防止詐騙 成功守住客戶老本50萬元
參賽者:劉美杏
推薦者:丁介甫
參賽編號:394
選拔類別:保險
工作單位:國泰人壽保險股份有限公司
工作職稱:高級客服專員
恭賀!本文故事主角榮獲「2020最感人工作貢獻獎」-金融工商類/保險項的殊榮,證書乙幀。
年長客戶匆忙臨櫃要辦理解約,並要求立刻拿到錢。我查詢資料後,發現客戶只有一張保單,解約就會沒有保障,所以積極詢問客戶辦理原因。客戶表示,朋友的爸爸在大陸摔傷就醫,需要資金應急,資金到位,醫院才會進行治療。客戶還表示,之前已經匯款很多次給朋友了!
我想到之前有很多年長者積蓄被詐騙的新聞案例,我的工作是要守護客戶保障,我擔心客戶被騙,於是主動聯繫了客戶女兒,確定沒有家人或熟識的朋友在大陸,我們立刻報警,成功與警方聯手防止客戶損失50萬,客戶家人非常感謝我們與警方的幫忙,事後我也提醒客戶女兒,關心家人避免再次被詐騙,確保家人的財產保障。
因為與警方共同攔阻詐騙,我受到台南巿政府市長表揚,回程途中,想起有位阿姨來公司了解保障內容時,指著我身後LOGO說,她30幾年前曾來到國泰,當時看到大樹感到被守護般溫暖,立刻為全家購買保單,現在保單都滿期了,她每年都將年金捐獻公益,希望將這份溫暖傳承下去。阿姨對公司的肯定及對社會的奉獻深深感動我,於是我將巿政府頒發的獎金,捐給家扶助學金,幫助更多有需要的莘莘學子。
每位客戶都有不同的人生故事,用溫暖關懷的服務,得到客戶的信任與感謝,是我工作最大的成就感。未來我也會秉持我的服務初衷,把客戶當成家人、朋友一樣的用心對待,滿足客戶的需求,希望帶給客戶更多的感動與幸福。
2020最感人工作貢獻獎,9月14日舉行頒獎典禮,早上9時15分直播,歡迎上1111官網、FB收看。
更多得獎作品請詳見:https://event.1111.com.tw/event19/workvote/winners.asp
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