華麗轉身!從總機小妹到超級店長 文苓:堅持等待機會 成功來敲門
恭賀!本文故事主角榮獲「2020最感人工作貢獻獎」-科技/製造/營建/不動產類/營建業項的殊榮,證書乙幀。
美工背景出身的文苓,從學校畢業後就加入台灣歐德傢俱,工作年資至今超過十八年,從總部的總機,歷練業管部、人資部、設計助理,一路爬升設計師、門市店長,帶領團隊作戰,為公司爭取業績,贏得客戶的信任!
文苓目前擔任台灣歐德竹北店店長,扛起店面營運重責大任,平日忙到深夜十一、二點下班是家常便飯,因為竹科園區的客戶通常晚上十點才下班,就連假日時,還是會透過社群平台解決客戶的各種疑難雜症,處理公事與工地的突發狀況。
裝潢設計業帶著服務業的本質,會遇上形形色色的客戶,文苓心存感激地分享,有一種業主是天使客戶,爽快的一句話「我相信你!」從不砍價,還會幫忙介紹身邊的朋友來裝潢。
談起從助理轉設計師的緣故,文苓有點不好意思地說,其實從助理改當設計師,是迫於現實因素,登記在媽媽名下的房子,被家人拿去向銀行借錢(二胎房貸)。面對每個月必須償還五到六萬的高額貸款,為了分擔母親的壓力,舒緩家中經濟困境,當時薪水僅有兩萬多的文苓,決定挑戰業務設計師的工作,增加收入。
從內勤跨足到業務設計師,是兩個不一樣的世界,設計助理不需面對客戶、廠商,但設計師必須大量與業主應對,剛開始,文苓十分不習慣,容易緊張,她主動花心思研究相關書籍,包括卡內基溝通、如何提問,甚至建立題庫情境模擬,緩解緊張感,同時向資深前輩虛心請教,業務慢慢才倒吃甘蔗,累積出好口碑,薪資順勢大幅提升,也解決家中高達百萬的信用貸款。
2020最感人工作貢獻獎,9月14日舉行頒獎典禮,早上9時15分直播,歡迎上1111官網、FB收看。
更多得獎作品請詳見:https://event.1111.com.tw/event19/workvote/winners.asp
過去十八年來,文苓在歐德創下多項傲人紀錄,獲頒2012年、2018年兩屆的連鎖業最佳優良店長獎,曾經一口氣拿下逾千萬級、總計一百五十七戶的超級大案子,吃下這個案子,相當於門市總年度業績目標一次達標,戰鬥力十足,秉持用真心服務客戶需求,靠恆心毅力面對工作挑戰。文苓表示,有這樣的成績,來自於丈夫的支持與鼓勵,非常感謝家人小孩一起參與在歐德的生活,歐德提供許多機會只要你堅持下去,成功一定是你的。