你很幸運有一個很疼惜你愛你的阿嬤
恭賀!本文故事主角榮獲「2020最感人工作貢獻獎」-科技/製造類首獎,獎金11萬元整。
當我還是個熱忱的菜鳥小客服時,曾接到了一通年輕男孩的電話,電話登記人的名字是位女性,核對完基本資料後,這個男生想要購買遊戲點數,並且希望我教他操作使用方法。我告訴他這個功能需要本人來申請,我們才能幫他做服務,他告訴我他的阿嬤就在旁邊,他讓阿嬤來跟我說,我說沒問題。
在他把電話交給阿嬤的時候,我聽到了他對阿嬤說:「阿嬤,妳等一下他問什麼,妳就說好就可以了。」阿嬤接起電話,我謹慎地跟阿嬤確定是本人後,告訴她妳的孫子要使用這個門號買遊戲點數,會產生一兩千元的費用,會在電話費帳單收取這個費用。阿嬤聽到了,問她的孫子買這個幹嗎?孫子在電話那頭很不耐煩的大聲說:「妳說好就好啦,不要管這麼多。」阿嬤用很為難無力的語氣告訴我:「好啦!他要買就給他買。」
聽到阿嬤勉強無奈的答應,聽見對阿嬤很凶的孫子說的話,我很生氣,我討厭這個不尊敬自己阿嬤的小孩。我告訴阿嬤:「其實這個遊戲點數,可以請小孩的爸爸媽媽來購買,可以讓父母知道小孩子的狀況。」阿嬤告訴我:「小孩的爸爸媽媽已經在孩子很小時就不在了,是阿嬤一手帶大的。」我聽了覺得很悲傷,很難過。我告訴阿嬤說:我知道了,請妳的孫子來,我跟他說明怎麼操作使用。
小孩接過電話後,我告訴他:「你很幸運有一個很疼惜你愛你的阿嬤,在你父母不幸離開時,陪著你長大。」我又告訴他,記得我在牙牙學語的時候,我的阿嬤也很疼我,她總是用充滿皺紋斑塊的手牽著我的小手,帶我去隔壁的巷子買糖果餅乾。在我小二的時候,她過世了。我記得那時的我只是一味的大哭著,阿嬤不能陪我了。現在我長大了,我很遺憾很難過,在我還不懂什麼是孝順時,阿嬤就已經離開我,我沒有機會孝敬她陪她,跟她說阿嬤我愛妳、謝謝妳。
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你的阿嬤很愛你,希望你也能好好珍惜她。阿嬤已經同意購買了,你想買多少點數。男孩沉默了一小段回我:「對不起,我想還是不買了,不好意思,謝謝妳了。」最後,在我提醒他要好好孝敬阿嬤的結尾祝福詞中,結束了這通電話。我不知道他最後是怎麼突然改變了心意,我相信他看不見電話這頭眼眶泛紅的我,又或是他在電話另一頭,感受到了我遺憾哽咽的語氣。
這通電話一直留在我的記憶裡,在多年後,當時的國中生在網站留言謝謝我們:「如果不是當時的那幾句話,也許,年輕的我,就不知道要在阿嬤的有生之年,好好的陪伴她。」
我相信客服不只是單純提供客戶們所需要的服務,更應該是一種在服務中讓彼此變得更好的過程。我也知道這通電話裡,投入私人感情的我,其實有點太過頭,但我想這才是我要的客服工作,一份能幫助人的職業。樹欲靜而風不止,子欲養而親不待,希望大家都能珍惜愛你的每一個人。