找回女孩與家人同樂的最後身影 留下母親永恆思念
恭賀!本文故事主角榮獲「2020最感人工作貢獻獎」-觀光/育樂類首獎,獎金11萬元整。
2018年4月底,一通電話打進客服專線,電話的另一頭道出了一段令人心碎的故事。原來是一名女孩和她的家人,日前來到麗寶Outlet Mall逛街,結束後女孩獨自騎車返回公司宿舍的路上,不幸遇到車禍離開了人世,來不及和女兒好好道別的母親心痛萬分,希望能找回與女兒開心出遊的畫面,心想或許能在麗寶Outlet Mall找回一家人相聚的身影,於是致電請求調閱監視器畫面。
當天我接獲了這個任務,帶著不能辜負的嚴肅心情,決定協助找出監視器畫面。但可能面臨的第一個問題是,擔心畫面過久已經被覆蓋、無法回溯,所幸尋尋覓覓後,終於發現了當天的日期還在留存的時間範圍內;但要在當天眾多的監視器角度與數量中,找出特定的客人,需要非常多的時間。
向媽媽詢問了女孩的特徵與衣服顏色後,我們24小時不間斷的進行調閱,逐一將影片反覆倒帶、前進,不放過任何一個細節,終於將所有的片段找齊,並燒錄成光碟交給女孩的母親。
2020最感人工作貢獻獎,9月14日舉行頒獎典禮,早上9時15分直播,歡迎上1111官網、FB收看。
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或許不敢抱著太大的希望,深怕期望落空的媽媽,收到光碟的當下,臉上表情是既驚喜又難過,開心能找回女兒的身影,但那是自己多麼深愛的寶貝孩子,卻只能用這樣的方式思念,看到此景我們深刻感受到父母的不捨之情。媽媽告訴我們,這看似不可能的任務,麗寶outlet的人員使命必達,真的是萬分感謝!
其實,相對於這位媽媽,我們工作人員對能夠幫上忙,也打從心底感到欣慰與感動。這個地方已經是母親和女孩最後分離的地點,希望有了我們的用心協助,讓這一站從難過轉化成媽媽懷念女兒的記憶,變成一個充滿愛的地方。我想,有時候服務看似微不足道,但只要我們真誠以待、將心比心,永遠會在客人心中留下我們的足跡。