暖心的陪伴
我是一名高鐵列車長,我熱愛我的工作。對我而言,列車像座移動花園,我是辛勤園丁,悉心照料,期許旅客的乘車體驗如春陽溫暖燦爛。
那天,如同每一個辛勤的工作日,我一如往常地處理票務。服勤員忽然告知我:「____車廂的旅客恐慌症發作了!旅客此時正渾身顫抖,然而不願意接受醫療協助或提早下車。」我立刻請服勤員安撫陪同旅客,隨即將手中的工作告一段落後前往查看。
只見女孩此刻蜷曲的身體縮在扶手旁,微弱的身體不時地顫抖,無助的眼神裡透露著堅強與無奈的奮鬥,臉上掛著驚恐的水珠,分不出是淚水、還是因病而發的汗水。
我們一邊輕輕擦乾女孩子的雙頰,一邊柔聲安撫:「來,我們深呼吸,吸——吐——」一遍又一遍在他耳邊輕撫著他的情緒,跪蹲在女孩面前細心照看,令原本略為慌亂的氣氛慢慢緩和下來。女孩告知已服藥不需就醫,只希望能低調地自行調整到正常狀態,順利抵達目的地。隨著我們的安撫,閉著眼睛 調整情緒,努力地讓自己好起來,她勇敢地與恐慌症奮戰,我們則陪著她一起度過這段旅程。
即將到站時,女孩拾起手機。我替尚無法開口說話的女孩對電話那頭的女士說明,母親向我道謝,聲音溫柔中透露著冷靜。我將話筒交給女孩,女孩聽著電話那頭的母親的聲音,勉強發出「嗯??嗯??」的聲音回應。也許是家人的力量,女孩的情緒逐漸回穩,不久後也接了一通外婆提醒到站的電話,我們告訴外婆會陪伴女孩下月台,請長輩放心。
到站了,我揹起女孩的背包,走向車門邊開門,眼前渺渺的景象中看到醫護人員推著輪椅的身影,車門旁準備下車的其他旅客好奇的問候:女孩還好嗎?
確認車門皆開啟後,遠方迎來急促的身影漸漸清晰,我才看清楚那幾張焦急的臉孔,腳步急促而沉重的他們,原來是女孩的家人。與服勤員攙扶女孩走出的那刻,他們的心都平靜了,服勤員也是,我也是。
在女孩一家不斷道謝聲中,我將輪椅踏板放下,微笑地對女孩說:「回家囉!沒事了。」輪椅消失在電梯門之後,我見太陽又再次給予我溫暖的力量。
回到車廂時心裡滿是感謝,感謝服勤員的敬業付出,堅守自己的崗位、分攤任務,維護車廂秩序及乘車品質。感謝這位勇敢的女孩,那麼努力地與病相搏,也給了我寶貴的處理經驗,當然也感謝其他關心女孩的乘客們,讓我們看見這世界充滿了愛與關懷。
感謝今日的花園又綻放一朵勇敢的花,我將繼續守著這座移動花園,播種幸福、灌溉真心,為所有旅客提供溫暖的乘車體驗,樂此不疲。