你是我的眼-帶領視障同仁穿越黑暗
電話行銷,是一項容易被客戶直接拒絕的工作,許多公司內的優秀員工來從事這項工作,都未必能有十足的把握能夠做好。然而,若要進一步帶領視障同仁從事電話行銷,並得到公司既定的績效目標,其難度更是難上加難,然而對任職於台灣大哥大電銷部門的家盈來說,只要有心,沒有做不到的事情。
古有云,天下無難事,只怕有心人, 5年前,家盈接受了「帶領視障同仁從事電話行銷工作」這項挑戰。這項艱鉅的任務,首先要面對的難題,就是該如何替視障同仁進行職前訓練?「既然學習者無法用雙眼閱讀教材,那不如就改用聽的吧!! 」有了這個想法,家盈親自將所有訓練教材做成有聲書,讓視障同仁可以正常的學習,並透過不斷地複習、測試,最終做出不輸一般員工的績效,領到比其他人更高的獎金。
家盈回憶起這段日子,感性的說,協助視障同仁得到亮眼績效並不是最困難的部分,真正的挑戰來自協助他們的生活起居,除了工作上的輔導員外,家盈也時常扮演照顧者的角色,比如下班時牽著他們去搭公車、坐捷運,帶著他們一起去電影院「聽」一場好電影,感受電影院所帶來的音效震撼;跟其他同事一起吃熱炒時,家盈總是不停地協助視障同仁分菜,為的就是讓他們感受剛起鍋的熱度,忙到後來,輪到自己吃時,盤中往往已剩下零碎的剩菜。
經過長時間的相處,家盈與視障同仁的關係,就像一家人。每當視障同仁遇到困難時,第一時間想到的就是家盈。某天晚上10點多,某位視障同仁傳訊息給家盈,表示自己現在正站在台鐵月台,周圍都沒有聲音,她不敢亂動,怕稍有不慎會掉下月台,家盈緊急聯絡台鐵站務後,讓那位視障同仁順利搭上列車...
家盈也常利用空閒之餘,幫忙照料視障同仁的導盲犬,清理狗窩;照顧溫馴的導盲犬,看似簡單的工作,但對於家盈來說,可是非常有障礙的。因為家盈小時候,曾被一隻惡犬攻擊,頭皮多處傷口,需要靠醫師縫合好幾針,才足以康復,因此家盈對犬隻,其實非常的恐懼。但為了協助照料導盲犬,即使手腳因害怕而發抖,家盈仍憑著一股熱心助人的意念,成功克服來自內心最深層的夢靨。
透過這些事蹟,讓大家真正見識到,什麼叫「用生命在工作」。家盈努力讓視障同仁都是「一般人」,但我們知道,他們已經超越一般人。「任重道遠」這4個字,對家盈來說,真是最佳的寫照。