只盼給小朋友美好回憶 游承軒堅持暖心熱忱服務
位於漁人碼頭的淡水福容大飯店,擁抱山海美景,是北部近郊的五星級休閒渡假飯店。除了與淡水、金山、白沙灣等熱門景點相鄰外,飯店裡各式各樣的親子活動、休閒設施更是一大亮點。面對眾多飯店旅客,即便工作不輕鬆,但是淡水福容的員工卻能堅守崗位,持續提供有溫度的服務。
從情人塔、三溫暖、健身房、SPA、游泳池,到VR虛擬實境館、兒童賽車館、淡水阿熊人偶表演、晚會活動等,這些琳瑯滿目的項目全是休閒部服務範圍。在福容已有超過3年資歷,身為部門主管的游承軒,每天面對許許多多的大小朋友,臉上始終帶著微笑,他強調,「熱忱和熱情很重要!更希望可以藉此帶給小朋友美好的回憶~」
一早便來回走動於各負責場館間,跟著同仁逐一進行消毒、清潔、整理等工作,準備迎接進場的人潮。游承軒表示,在休閒飯店休閒部工作很簡單,就是用休閒活動帶給客人快樂,只要能夠維持自己的快樂,然後把快樂感染給周遭的客人,其實客人都會很喜歡這裡,也會滿意這裡的服務。
服務區域裡有許多兒童或親子設施,游承軒最常服務的對象就是小朋友,也因為個人「辨識度」極高,所以常在孩子與家長間留下深刻印象,並經常有家長在網路評價中留言大讚游承軒。游承軒說,像在遊戲室部份,就會遇到很多的小孩想要一起玩,還有包括晚會活動、摺氣球、穿布偶裝等,都會是以小孩為主。因為他們帶給小孩快樂,家長也會很開心。
「比客人提早想到的事情才是服務,而不是等客人開口來跟你說要什麼...」游承軒秉持這樣的理念並要求部門同仁,面對大小客人都能積極應對,更因此受到客人們的熱情回應。他指出,淡水福容客人逢年過節再蒞臨的頻率很高,不是台北的客人到飯店時,就會帶其他地方的名產給休閒部同仁品嚐,或是客人到淡水老街吃名產、採購伴手禮,也會多帶一份回來飯店與大家分享,這樣的回應,其實就是對休閒部同仁最大的鼓勵。