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24小時待命不關機 我只想陪著客戶度過難關
參賽者:簡婉婷
推薦者:林思穎
參賽編號:61
選拔類別:保險
工作單位:富邦人壽保險股份有限公司-富帝通訊處
工作職稱:行銷襄理
上一份工作在銀行擔任櫃員8年來,臨櫃服務量大、事物繁雜,我盡量在短暫且有限的時間內做好客戶服務,提供有效的財務資訊,因而與客戶建立更深的情感。在我離職前往日本念書的這段期間,客戶們總要我趕快回來,對於能提供專業來幫助他們,我一直覺得是件非常幸福又有成就感的事。回國後,我曾猶豫自己的下一步,到底是要回歸銀行體系還是轉換跑道,最後決定衷於自己的想法,投入保險事業,以更理直氣壯地做「助人」這件事!
進入保險業已邁入第3年,我的手機24小時從不關機,以便隨時受理客戶的突發狀況,希望自己能在第一時間給予協助。還記得有一天,手機突然響了,是客戶的來電,他在工地工作,育有四個子女,是家裡唯一的經濟來源。那天,他在工地受傷了,被送往醫院急救,因傷口相當嚴重,醫生要他住院靜養。
我趕到醫院後,卻看到他焦慮的情緒,起身執意想要回去工地,我馬上制止他,要他在醫院先養好身體,這位爸爸憂愁地說:「我不能一天沒收入,這樣小孩要吃什麼?家裡經濟怎麼辦?」因了解這位爸爸的保單內容,我馬上告訴他,保險,除了能負擔住院費用外,也能承擔這段期間無法工作的薪資中斷,要他安心靜養不必擔心,更勸說他現在抱著受傷的身體去工作,不僅更加疲累危險,還有可能引發蜂窩性組織炎,到時不僅恢復期更久,家庭經濟也會陷入危機,評估之後,他聽從我的勸告,辦理了住院手續。
其實,我發現很多客戶遇到意外時,內心通常是非常無助的,幫助他們是我的使命和責任。他們常說:「只要有你在,我就很安心!」甚至,很常遇到子女都在國外生活的客戶,緊急聯絡人會希望填我的名字,對於他們的信任,我只想更盡心地站在客戶的立場多想一點、為他們多做一點·我想,保險並不只是一份保障,我更希望利用自己的專業及關懷幫助他們度過人生的每一道檻!(關卡)
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